Менеджер по работе с клиентами

Мы - компания, развивающая бренды GESS и EcoSapiens. Создаём товары для здоровья, красоты и комфорта: массажёры, бьюти-девайсы, электротекстиль и массажные кресла.

Сейчас ищем менеджера по работе с клиентами - человека, который любит общаться, быстро думает и так же быстро работает: держит несколько диалогов, свободно переключается между программами и доводит каждое обращение до результата - оформленного заказа и довольного клиента.

Что предстоит делать:

• Общаться с клиентами по всем каналам - телефон, чаты, почта, мессенджеры, площадки;
• Консультировать по ассортименту, помогать выбрать товар и доводить обращение до продажи;
• Работать с допродажами и повторными покупками, выполнять план по конверсии и среднему чеку;
• Оформлять и сопровождать заказы интернет-магазина от заявки до вручения;
• Вести клиентов в CRM: фиксировать каждое касание, вовремя возвращаться к отложенным сделкам;
• Контролировать доставку и взаимодействовать с логистическими службами;
• Работать с отзывами, обращениями и рекламациями - снимать негатив и возвращать клиента;
• Вести коммуникацию на площадках Avito, Ozon FBS, Kaspi и других каналах продаж;
• Сопровождать сервисные обращения и возвраты;
• Работать с онлайн-кассой и внутренней отчётностью;
• Предлагать улучшения клиентского сервиса и внутренних процессов.

• Опыт от 2 лет в клиентском сервисе, интернет-магазине или продажах;
• Высокая скорость работы за компьютером: быстрая печать, горячие клавиши, лёгкое переключение между несколькими программами и вкладками одновременно;
• Быстрая обучаемость новым программам - вы осваиваете незнакомый интерфейс за пару дней, а не за месяц;
• Уверенное владение 1С, Excel, Bitrix24, Google Docs;
• Сильные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение расположить к себе с первой фразы и спокойно вести сложный диалог;
• Навыки продаж: умение выявлять потребность, работать с возражениями и доводить разговор до сделки;
• Быстрое мышление и умение принимать решение здесь и сейчас, не теряя внимательности к деталям;
• Многозадачность: несколько диалогов и задач одновременно - ваш рабочий режим;
• Самостоятельность и ответственность за результат.

Будет плюсом:

• Опыт работы с маркетплейсами (Ozon, Avito, Wildberries) и их внутренними кабинетами;
• Опыт работы с рекламациями и возвратами;
• Интерес к теме здоровья, красоты и wellness.

• Доход до 110 000 ₽ на руки;
• На испытательный срок - от 70 000 ₽ + стартовая мотивация;
• После испытательного срока - оклад 70 000 ₽ + KPI;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График 5/2, с 09:30 до 18:00;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Бесплатная парковка;
• Комфортный офис и оборудованная кухня (чай, кофе);
• Корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам, материальная помощь;
• Скидки на продукцию компании.

Почему у нас интересно:

Мы активно развиваемся и поддерживаем инициативу сотрудников. У нас можно влиять на процессы, предлагать идеи и реализовывать собственные проекты. Вас ждёт команда профессионалов, живые задачи и реальные возможности для карьерного роста.