COORDENADOR TÉCNICO

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Objetivo da Posição

Coordenar as operações de suporte e serviços de TI, assegurando a execução das atividades, o acompanhamento dos níveis de serviço estabelecidos, o desenvolvimento das equipes e a aplicação das boas práticas operacionais, atuando como elo entre a operação, os clientes e as áreas de suporte.

Principais Responsabilidades

Gestão de Pessoas

• Realizar a gestão direta das equipes, promovendo acompanhamento contínuo de desempenho e desenvolvimento profissional.
• Conduzir reuniões individuais periódicas (one-on-one) e reuniões de alinhamento com líderes e colaboradores.
• Apoiar a integração e acompanhamento de novos colaboradores, realizando avaliações de experiência nos períodos definidos pela empresa.
• Promover o alinhamento das equipes quanto aos processos, normas, procedimentos e boas práticas da organização.
• Aplicar feedbacks periódicos e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Identificar necessidades de treinamento e apoiar ações de capacitação das equipes.

Gestão de Admissões e Movimentações

• Realizar análise de currículos e condução de entrevistas.
• Participar do processo de seleção e recomendar a contratação de profissionais para atendimento às demandas da operação.
• Solicitar candidatos para cobertura temporária de posições quando necessário.
• Garantir a comunicação das admissões às áreas responsáveis pelos treinamentos obrigatórios e integração dos colaboradores.

Administração de Pessoal e Interface com RH

• Realizar o acompanhamento da gestão de ponto dos colaboradores por meio das ferramentas corporativas.
• Monitorar ajustes de ponto, banco de horas, horas extras e registros de atestados.
• Orientar colaboradores quanto ao correto registro de jornada e utilização dos sistemas corporativos.
• Solicitar ao RH correções cadastrais ou ajustes sistêmicos quando identificadas inconsistências.
• Gerenciar solicitações de férias, afastamentos e demais movimentações de pessoal.
• Atuar como ponto focal entre equipe e RH para tratativas relacionadas à administração de pessoal, afastamentos e demais demandas da área.

Gestão Operacional

• Garantir a adequada distribuição de atividades e acompanhamento das entregas das equipes.
• Apoiar líderes e colaboradores na resolução de impedimentos operacionais.
• Monitorar os indicadores operacionais da equipe, acompanhando os resultados e apoiando a implementação dos planos de ação definidos para a operação.
• Acompanhar a distribuição dos recursos e atividades das equipes, apoiando a manutenção da capacidade operacional.
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos, coordenando ações junto às equipes técnicas para mitigação de impactos e restabelecimento dos serviços.
• Acompanhar a produtividade, capacidade e aderência operacional das equipes.
• Garantir a cobertura operacional durante férias, afastamentos e demais movimentações de pessoal.

Relacionamento com Cliente

• Participar de reuniões periódicas com cliente para acompanhamento da operação.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, indicadores e status reports.
• Apoiar a gerência no acompanhamento das demandas do cliente e no tratamento de oportunidades de melhoria.
• Apoiar o cumprimento dos requisitos contratuais e níveis de serviço estabelecidos para a operação.

Governança e Melhoria Contínua

• Garantir o cumprimento dos processos, políticas e procedimentos corporativos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas.
• Apoiar iniciativas de automação, padronização e aumento de eficiência da operação.
• Participar de auditorias, revisões de processos e ações de conformidade quando aplicável.

Requisitos e qualificações

Competências Esperadas

Técnicas

• Gestão de equipes.
• Administração de pessoal.
• Gestão de indicadores operacionais.
• Elaboração de apresentações e relatórios gerenciais.
• Gestão de atendimento e relacionamento com clientes.
• Gestão de serviços de TI (ITSM).
• Governança e melhoria contínua de processos.

Comportamentais

• Liderança.
• Comunicação assertiva;
• Organização e planejamento;
• Capacidade analítica;
• Gestão de conflitos;
• Tomada de decisão;
• Senso de urgência;
• Foco em resultados;
• Desenvolvimento de pessoas;
• Negociação e relacionamento interpessoal.

Indicadores de Sucesso

• Cumprimento dos SLAs operacionais.
• Produtividade e qualidade das entregas da equipe.
• Taxa de absenteísmo e controle de jornada.
• Retenção e engajamento dos colaboradores.
• Satisfação dos clientes atendidos.
• Cumprimento dos processos internos e requisitos de conformidade.
• Evolução dos indicadores de desempenho e qualidade da operação.
• Aderência das equipes aos processos e procedimentos operacionais.

Experiência:

• Experiencia Mínima de 3 anos em Suporte Técnico, Service Desk e/ou operações de TI;
• 2 anos de experiência em posição de liderança técnica, coordenação ou gestão de equipes;
• Experiência na coordenação de equipes de suporte técnico, service desk ou field service;
• Conhecimento em processos de ITSM, gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças;
• Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, TMA, FCR, produtividade, backlog e satisfação do cliente);
• Capacidade de gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e condução de feedbacks;
• Habilidade para condução de reuniões com clientes, áreas internas e fornecedores;
• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Graduação completa em:
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Ciência da Computação
• Sistemas de Informação
• Engenharia da Computação
• Tecnologia da Informação
• ou áreas correlatas

⭐ Desejáveis

• Certificação ITIL (4 ou 5) Foundation ou superior;
• Certificações em gestão de serviços, governança ou liderança de equipes;
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares);
• Conhecimento em gestão de ativos de TI e CMDB;
• Conhecimento em processos de Governança de TI;
• Noções de infraestrutura, redes, sistemas operacionais e ambientes corporativos;
• Experiência em operações de Field Service e Service Desk;
• Vivência na elaboração e apresentação de relatórios gerenciais e indicadores executivos;
• Conhecimento em melhoria contínua, automação de processos e gestão de projetos.
• Conhecimento em KPI, Power BI ou ferramentas de análise de indicadores;
• Conhecimento em metodologias Lean, Kaizen ou Melhoria Contínua;
• Experiência com gestão de capacidade (Capacity Planning);
• Conhecimento em gestão de fornecedores.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida - Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência - trabalho - residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);