HEETCH - Customer Care Agent - Part-time

À propos de nous :

Heetch est la seule application de VTC visant à rendre la mobilité plus positive. Nous nous engageons pour une mobilité plus équitable avec la commission la plus basse du marché. Nous offrons un service professionnel et de qualité partout où nous opérons et incarnons une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente. Nous croyons sincèrement que personne ne doit être laissé de côté et nous maintenons un équilibre entre des prix inclusifs pour les passagers et des revenus suffisants pour les chauffeurs.

Lancée en 2013, aujourd’hui on opère en France, Belgique, Algérie, Angola et Mali. Rejoignez notre équipe ambitieuse, déterminée à transformer le marché de façon durable !

L’entreprise possède des locaux dans chaque pays où elle opère. De plus, elle possède 2 “hubs globaux”, en Algérie (Alger) et en Espagne (Barcelone), où les équipes globales sont basées pour accompagner l’ensemble des marchés de Heetch (équipes Finance, People, Business Analysis, Growth, Product, etc.).

nous voulons offrir un cadre de rentabilité sûr et flexible pour permettre à nos équipes opérationnelles de se concentrer sur la croissance. Cela passe par une bonne maîtrise de nos investissements (technologie, ressources humaines...) et le pilotage de notre croissance sur nos nouveaux marchés.

Heetch est à la recherche d’un(e) Customer Care Agent pour renforcer notre service client, le Care.

Le poste est basé à Alger, mais l’Agent traitera les demandes des passagers et chauffeurs réalisant des trajets en France.

⭐ Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7 ! Composée de : 25 agents Care (que tu rejoindras) basés en Algérie, 2 Managers basés en Algérie1 Head of Care et 1 Customer Care Expert, basés en France.

Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs :

Play for the team - Avoir un mindset d’entraide et travail d’équipe

Make it happen - Aller au bout de tes idées

Be kind - Toujours faire preuve de bienveillance

Think different - Think outside the box

Ton rôle et tes missions : En rejoignant l’équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos équipes opérationnelles qui traitent les demandes des utilisateurs du terrain français.

Tu devras :

- Assurer le support écrit (répondre aux mails, 90% des demandes) et oral (répondre au téléphone) des utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à constamment renforcer leur satisfaction,

- Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral,
• Tu as des connaissances suffisantes en Anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones,
• Tu es à l’aise sur un ordinateur ,
• Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute,
• Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome,
• Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement,
• Tu es quelqu’un de curieux et de réactifLes +++ ,
• Tu es un(e) grand(e) mélomane et peux écouter du Damso comme du High School Musical,
• Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi.

Good to know :

Type de contrat : CDD de six mois (4 jours par semaine- week-end compris)

Date de début : Dispo dès que possible

Lieu : poste basé à Alger, Hussein Dey

Les avantages

Travailler chez Heetch c’est :

• Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch).
• 8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout)
• un code promo de 50 % valable pour 20 trajets/ mois.
• Formations en ligne gratuites.
• Un excellent environnement de travail avec café et thé gratuits tous les jours, ainsi que des snacks
• Événements saisonniers au bureau et le fameux événement mensuel, le "Reverse Day "!

=>Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents.

Nous rejoindre, c’est l'opportunité de grandir en même temps que la structure. Et surtout, tu participeras à une aventure qui participe aux changements de la mobilité.

Qu'est-ce qui t'attend ?

Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 5 étapes :

1. Un premier appel au téléphone pour faire connaissance avec Manel

2. L'envoi d'un petit test pour te donner un aperçu de ce qui t'attend et évaluer tes compétences

3. Un entretien avec la manager Fr, Manel

4. Un entretien “fit” pour rencontrer quelques membres de l'équipe en présentiel.

C’est long, mais promis ça en vaut la peine !