Manager d’équipe télévente mutuelle

On développe un plateau de télévente spécialisé en mutuelle santé, qui vend des complémentaires santé à des particuliers en France, en majorité des seniors. Le plateau traite uniquement des leads entrants : des personnes qui ont demandé un devis. Il n’y a pas de démarchage à froid.

Le plateau grandit vite et on veut qu’il reste exigeant sur la qualité. Pour ça, on recrute des managers capables de faire progresser chaque conseiller, appel après appel.

Ton rôle
- Tu encadres une équipe de 8 à 10 conseillers, et tu passes l’essentiel de ton temps sur le plateau, au plus près des appels :

- Coaching en direct : tu es sur le plateau pendant les heures d’appel. Tu écoutes, tu corriges tout de suite et tu redonnes de l’énergie à l’équipe quand il le faut.
Écoutes et débriefs : chaque semaine, tu écoutes des appels de chaque conseiller, tu identifies le point qui l’empêche de vendre plus, tu le débriefes et tu vérifies la semaine suivante que ça a changé.
- Pilotage des résultats : tu suis les indicateurs de ton équipe chaque jour (appels, conversations, ventes, conversion) et tu réagis vite quand ils décrochent.
- Accompagnement des nouveaux : tu accueilles les conseillers qui sortent de formation et tu les fais monter en compétence avec l’appui du formateur.
- Remontées : tu partages avec le directeur de plateau ce que tu observes sur le terrain : ce qui marche, ce qui bloque, les besoins de ton équipe.

Indispensable :

- tu as déjà vendu par téléphone, et tu sais ce que c’est de conclure une vente en un appel ;
- tu as déjà encadré une équipe de télévendeurs, comme team leader, superviseur ou manager ;
- tu as déjà travaillé sur de la mutuelle santé.
Un vrai plus :

- une expérience sur un plateau qui vend vers la France.
- Au-delà du parcours, on cherche quelqu’un de terrain, qui aime écouter des appels et faire progresser les gens. Tu es exigeant sur les résultats et sur la qualité, tu as de l’énergie à transmettre, et ton français est excellent, à l’oral comme à l’écrit.

Ce qu’on propose

- Un poste au cœur d’un plateau en pleine croissance, avec de vraies perspectives d’évolution.
- Une rémunération attractive
- Le poste est basé à Antsahavola, Antananarivo, sur site, avec des horaires alignés sur ceux de la France.