Инженер технической поддержки (источники бесперебойного питания)

АДМ-ТЕХНО - российская компания, разработчик, производитель и дистрибьютор решений в области систем гарантированного электроснабжения на базе источников бесперебойного питания (ИБП) марок HIDEN, ЗАРЯД, MNB.

Мы работаем с проектами различного масштаба - от локальных решений для коммерческих объектов до комплексных систем гарантированного электроснабжения для промышленных предприятий, ЦОД, телекоммуникационной и инженерной инфраструктуры.

В связи с расширением штата мы находимся в поиске инженера-конструктора.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от клиентов по электронной почте и телефону (Messenger: WhatsApp, Telegram);
• Регистрация поступающих обращений в базу Bitrix24, сбор данных от заказчиков, маршрутизация заявок;
• Информационно-справочная техническая поддержка клиентов по вопросам эксплуатации, неисправности и обслуживания поддерживаемого оборудования (источники бесперебойного питания, инвертора, аккумуляторные батареи);
• Воспроизведение (эмуляция) нештатной работы оборудования в условиях шоу-рума для выявления возможных причин возникновения неисправностей и определения способов их устранения;
• Администрирование заявок на выполнение ремонтных работ (контроль сроков, оформление перевозки оборудования, обратная связь заказчикам, выписывание запасных частей со склада);
• Проверка и корректировка актов выполненных работ;
• Консультирование внутренних сотрудников компании по специфике работы оборудования;
• Ведение технической базы знаний, формирование скриптов.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Базовые знания электротехники;
• Желание и способность разобраться в запросе пользователя и предоставить квалифицированную поддержку;
• Плюсом будет знание базовых принципов устройства и работы источников бесперебойного питания или подобных электрических преобразовательных устройств;
• Опыт работы в сервисной службе или call-центре от 1 года (желательно 1-2 года инженером технической поддержки).
• Умение самостоятельно находить технические решения поставленных задач.

Условия:

• Полная занятость, график работы 5/2 с 8-часовым рабочим днем с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00, 100% офис;
• работа на месте работодателя по адресу Скотопрогонная улица, 35с2. От метро Волгоградский проспект ходит корпоративный автобус;
• уровень дохода складывается из белого фиксированного оклада и ежемесячной премии до 15% от оклада по результатам выполненных KPI (премия начисляется после успешного прохождения испытательного срока);
• возможность корпоративного обучения за счет работодателя;
• корпоративная библиотека, корпоративная мобильная связь, корпоративный ИИ;
• работа в стабильной компании с устойчивым положением на рынке систем гарантированного электроснабжения;
• участие в реализации крупных проектов, а также возможность посещения профильных выставок и отраслевых мероприятий;
• возможности для профессионального и карьерного роста;
• минимум бюрократии и возможность влиять на технические решения;
• дружный коллектив и система наставничества.