VR IT Support (m/f/d)

Über den Job

HOLOGATE sucht einen hochmotivierten VR IT Support (m/w/d) zur Verstärkung unseres Enterprise-Support-Teams. In dieser Rolle bist Du dafür verantwortlich, unseren Kunden einen zuverlässigen Support im Tagesgeschäft zu bieten, einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten und Services zu gewährleisten. Du arbeitest in flexiblen Schichten, um zeitnah Unterstützung zu leisten, Probleme zu beheben und einen hohen Standard an Kundenzufriedenheit über alle HGXR-Installationen hinweg sicherzustellen. Außerdem testest Du neue Technologien und System-Updates und wirkst an der technischen Dokumentation sowie am internen Wissensaustausch mit.

Was wir dir bieten

• Die Möglichkeit, in einem innovativen, schnell wachsenden internationalen Technologieunternehmen zu arbeiten
• Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, aktiv zur Unternehmensentwicklung beizutragen
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein dynamisches Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit und einer ausgewogenen Work-Life-Balance
• Ein motiviertes, kreatives Team und eine Unternehmenskultur, die auf Offenheit und Fortschritt basiert

Deine Aufgaben

• Inhouse-, Remote- und Vor-Ort-Support für HOLOGATE VR-Systeme in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerk
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von HGXR-Systemen bei Kunden mit Sicherstellung stabiler, sicherer und vollständig funktionsfähiger Deployments
• Regelmäßige Reisetätigkeit innerhalb der DACH-Region zur Durchführung von Installationen und Kundenschulungen vor Ort
• Analyse und Behebung von System-, Hardware-, Software- und Konfigurationsproblemen inklusive vollständiger Fallverantwortung bis zur Lösung
• Verwaltung, Priorisierung und Nachverfolgung mehrerer Support-Tickets und Installationsaufgaben gemäß vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)

Schlüsselqualifikationen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (beides erforderlich)
• Praktische Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-IT-Support
• Fundierte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden und Kollegen
• Lösungsorientierte Denkweise sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effektiv zu arbeiten
• Teamfähigkeit kombiniert mit einer selbstständigen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise
• Klare Kundenorientierung mit dem Ziel hoher Zufriedenheit und reibungsloser technischer Abläufe
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und zum Ausbau von Kompetenzen in neuen Technologien