Web Content & Live Operations Specialist (m/w/d)

i22

i22 ist über viele technologische Veränderungen hinweg gewachsen. Wir haben nie an einem festen Modell festgehalten. Stattdessen haben wir uns immer wieder neu angeschaut, was Unternehmen gerade wirklich brauchen.

Wir sind AI Value Engineers für Marketing, Sales & Service - und das ist, was uns anders macht. Your AI, made to matter.

Wir arbeiten selten auf der grünen Wiese. Unsere Projekte entstehen in gewachsenen Organisationen - mit bestehenden Systemen, Prozessen, Abhängigkeiten und Menschen, die damit arbeiten müssen. Genau darin liegt ein großer Teil unserer Arbeit: Wir blenden diese Komplexität nicht aus. Wir bauen Lösungen, die darin tatsächlich funktionieren.

Das gilt für unser gesamtes Portfolio.

Messbare Ergebnisse an jedem Touchpoint der digitalen Kundenschnittstelle sind hier unser Anspruch.

Im AI Content Studio bauen wir Content-Systeme, die Marken skalierbar und konsistent halten. In Agentic Commerce & Transaction entwickeln wir, wie Kund:innen und ihre Agenten künftig kaufen. In AI Assistance & Customer Service lösen wir Servicefälle automatisiert und messbar. In Agentic Knowledge & Learning machen wir Wissen für Teams nutzbar. In Agentic Transformation klären wir, welche Prozesse und Strukturen die Veränderung tragen müssen.

Technologien verändern sich dabei ständig. AI gehört heute selbstverständlich dazu und ist für uns kein separates Spielfeld: Sie erweitert, wie wir analysieren, entwickeln und betreiben. Entscheidungen, Kontext und Verantwortung bleiben menschlich.

Unser Anspruch an die Arbeit selbst hat sich dabei kaum verändert. Ein gutes Konzept reicht nicht, wenn es sich nicht umsetzen lässt. Ein Go-Live reicht nicht, wenn das System danach nicht trägt. Deshalb denken wir in drei Phasen:

Design - wir klären, was wirklich gebraucht wird.

Build - wir bauen, was unter realen Bedingungen funktioniert.

Operate - wir verantworten, was danach passiert.

Was du bei i22 konkret klärst, baust oder verantwortest, hängt von deiner Rolle und deiner Säule ab. Was gleich bleibt: Du arbeitest an einem echten Problem - mit Menschen, die unterschiedliche Perspektiven einbringen, mit Systemen, die bereits existieren, und mit der Verantwortung dafür, dass aus einer Idee etwas entsteht, das trägt.

Unsere Beständigkeit zeigt sich in einem Team, das bereit ist, immer wieder neu hinzusehen, zu hinterfragen und weiterzubauen

Die Challenge

Du arbeitest in einem digitalen Loyalty- und Campaign-Umfeld für ein großes Enterprise-Unternehmen. Kampagnen erreichen über App und Web eine hohe Zahl aktiver Endkund:innen. Damit sie zuverlässig funktionieren, müssen Inhalte, Landingpages, Zielgruppensteuerung, Codelisten und unterschiedliche Systeme präzise zusammenspielen.

Die Herausforderung liegt darin, diese komplexen Abläufe auch bei parallelen Kampagnen, kurzfristigen Änderungen und hohen Qualitätsanforderungen zuverlässig zu steuern.

Heute erfordern viele dieser Prozesse noch manuelle Eingriffe: Inhalte prüfen, Daten abgleichen, Kampagnen konfigurieren und Änderungen über mehrere Systeme hinweg nachziehen.

Genau hier setzt deine Rolle an.

Du verantwortest die operative Umsetzung und bringst bereits Erfahrung darin mit, wiederkehrende Aufgaben durch AI-gestützte Automatisierung effizienter und zuverlässiger zu gestalten.

Dabei geht es nicht darum, möglichst viele Tools einzusetzen, sondern zu erkennen, welche Abläufe sich sinnvoll verändern lassen, wo technische Abhängigkeiten bestehen und welche Verbesserungen im Arbeitsalltag tatsächlich wirksam sind.

Du arbeitest mit bestehenden Systemen, stellst die Qualität laufender Kampagnen sicher und entwickelst die dahinterliegenden Prozesse schrittweise weiter.

Perspektivisch kann sich daraus eine stärker produktorientierte Verantwortung mit Elementen der Product Ownership entwickeln.

Design · Build · Operate

In dieser Rolle:

Design

Anforderungen verstehen und Abläufe hinterfragen:

Du klärst Anforderungen, erkennst offene Fragen und verstehst, wie Inhalte, Daten, Systeme und Beteiligte zusammenwirken. Dabei identifizierst du wiederkehrende Arbeitsschritte und prüfst, wo Automatisierung sinnvoll eingesetzt werden kann.

Build

Kampagnen umsetzen und Prozesse verbessern:

Du setzt Kampagnen im CMS um, konfigurierst Inhalte, pflegst strukturierte Daten und Codelisten, aktualisierst Landingpages und arbeitest entlang bestehender Guidelines. AI-Tools und Automatisierungslösungen nutzt du gezielt, um manuelle Tätigkeiten zu reduzieren und Arbeitsabläufe zu verbessern.

Operate

Qualität und Verlässlichkeit sicherstellen:

Du prüfst Kampagnen vor und nach dem Livegang, reagierst auf Fehler und kurzfristige Änderungen und koordinierst dich mit Kund:innen und beteiligten Teams. Erkenntnisse aus der täglichen Arbeit nutzt du, um wiederkehrende Probleme und unnötige Aufwände sichtbar zu machen.de Arbeitsschritte und prüfst, wo Automatisierung sinnvoll eingesetzt werden kann.

Was du verantwortest

• Kampagnen vom Briefing bis zum Livegang umsetzen und koordinieren
• Inhalte, Landingpages, Konfigurationen und Codelisten in den jeweiligen Systemen pflegen
• Kampagnentexte erstellen, anpassen und entlang bestehender Guidelines prüfen
• Qualitätssicherung vor und nach Veröffentlichungen übernehmen, einschließlich Tests auf Mobile und Desktop
• Kurzfristige Änderungen und Fehler zuverlässig bearbeiten
• Anforderungen mit Kund:innen und beteiligten Teams klären, im Ticketsystem nachhalten und relevante Abläufe dokumentieren
• Wiederkehrende Prüf-, Pflege- und Routineprozesse auf Automatisierungspotenziale untersuchen

• AI-gestützte Lösungen im eigenen Verantwortungsbereich einsetzen und weitergehende Verbesserungen mit den beteiligten Teams abstimmen

Dein Entscheidungsspielraum

• Innerhalb bestehender Konventionen und Qualitätsstandards organisierst du die Umsetzung deiner Kampagnen eigenverantwortlich. Du entscheidest, wie du Arbeitsschritte strukturierst, notwendige Prüfungen durchführst und Anforderungen abstimmst.
• Du kannst bestehende Abläufe innerhalb deines Verantwortungsbereichs verbessern und geeignete Automatisierungslösungen einsetzen. Technische Veränderungen mit Auswirkungen auf andere Systeme oder Teams stimmst du mit den jeweils Verantwortlichen ab.
• Risiken, unklare Anforderungen und Abhängigkeiten machst du frühzeitig sichtbar. Grundsätzliche Priorisierungs- und Eskalationsentscheidungen liegen bei der Projektleitung.

Must Have

• Du hast Erfahrung in Web Content, Campaign Operations oder vergleichbaren digitalen Arbeitsumgebungen. Du kennst CMS-basierte Prozesse, den Umgang mit strukturierten Daten und die Anforderungen an Qualität und Verlässlichkeit bei zeitkritischen Veröffentlichungen.
• AI-gestützte Automatisierung gehört bereits zu deiner praktischen Erfahrung. Du hast entsprechende Tools und Lösungen eingesetzt, um wiederkehrende Aufgaben zu vereinfachen, Fehlerquellen zu reduzieren oder Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten. Du kannst erklären, welches Problem du damit gelöst hast, welchen Beitrag du selbst geleistet hast und was sich dadurch verändert hat.
• Du verstehst, wie unterschiedliche Systeme, Inhalte und Beteiligte zusammenwirken. Du erkennst Abhängigkeiten, kannst Automatisierungspotenziale beurteilen und weißt, wann menschliche Kontrolle notwendig bleibt.
• Du denkst über einzelne Aufgaben hinaus, hinterfragst bestehende Abläufe und kannst Verbesserungen in einem realen operativen Kontext einordnen.
• Du arbeitest sorgfältig, insbesondere mit sensiblen Daten, priorisierst parallele Anforderungen und bleibst auch bei kurzfristigen Änderungen handlungsfähig.
• In der Zusammenarbeit mit Kund:innen und Teams kommunizierst du klar und verbindlich, klärst Anforderungen frühzeitig und dokumentierst relevante Informationen nachvollziehbar. Digitale Inhalte und Texte kannst du sicher beurteilen und bearbeiten.

Learnable at i22

• Unsere konkreten CMS, Plattformen und kundenspezifischen Systeme musst du noch nicht kennen. Du arbeitest dich in bestehende Kampagnenstrukturen, Git-basierte Landingpage-Prozesse, interne Qualitätsstandards und Dokumentationsabläufe ein.
• Mit zunehmendem Verständnis für die technischen und organisatorischen Zusammenhänge kannst du deinen Verantwortungsbereich stärker produktorientiert weiterentwickeln und Elemente der Product Ownership übernehmen.

Professional Statement

Das ist unsere Rolle. Wir stehen mit unserem Job Statement dafür ein.

Wenn du sie mit uns übernehmen willst, möchten wir deinen Blick darauf sehen.

Beschreibe uns, warum genau diese Rolle für dich interessant ist, an welchen vergleichbaren Fragestellungen du bereits gearbeitet hast, welche Herausforderungen du in der Rolle selbst siehst und vielleicht auch, was dir an dieser Anzeige auffällt, das wir selbst übersehen haben. Es gibt dafür keine vorgegebenen Kategorien.

Uns interessiert, wie du selbst strukturierst, was für dich relevant ist. Zeig uns lieber einen Fall, in dem du eine Kampagne, einen Content-Prozess oder einen Livegang selbst mitverantwortet hast:

• Wie hast du Web Content, Kampagnen oder Live Operations bisher verantwortlich gesteuert und was war dabei wirklich deine Verantwortung?
• Wo hast du AI-gestützte Automatisierung oder andere technische Lösungen bereits praktisch eingesetzt, um wiederkehrende Prozesse zu verbessern? Welche Tools hast du verwendet, welchen Beitrag hast du selbst geleistet und welchen konkreten Effekt hatte das?
• Wie verändert sich diese Rolle aus deiner Sicht in den nächsten Jahren und welche manuellen Tätigkeiten würdest du zuerst automatisieren - und warum?

Schick uns gern deinen Lebenslauf, aber lies ihn uns im Professional Statement nicht noch einmal vor.

Ein klassisches Anschreiben verlangen wir bewusst nicht. Uns interessiert, wie du diese Challenge verstehst, welche Fragen du dir stellst und wie du an ihre Lösung herangehen würdest.

Wir freuen uns darauf, dich und deine Perspektive kennenzulernen.

Inclusion

Bei i22 zählt, was du beitragen kannst und wie du arbeitest - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung. Du musst nicht jeden Punkt einer Rolle bereits vollständig erfüllen. Wir unterscheiden bewusst zwischen Fähigkeiten, die für den Einstieg notwendig sind, und solchen, die im Kontext der Rolle aufgebaut werden können.

Bringst du den relevanten Kern mit und glaubst, dass du zu dem beschriebenen Problem etwas beitragen kannst? Dann möchten wir dein Professional Statement sehen.