Technical support specialist (2nd line)

Приєднуйся до нашої команди!
Ми шукаємо талановитих людей, які хочуть працювати в комфортних умовах, розвиватися та отримувати задоволення від роботи. У нас поєднується професійність, турбота про команду та дружня атмосфера

Обов'язки
Обробка базових і складних запитів клієнтів (чати, Service Desk)
Надання технічної підтримки у роботі з продуктами компанії (CRM)
Налаштування та консультування щодо роботи з програмним забезпеченням
Первинне тестування та ідентифікація помилок
Взаємодія з командою розробки
Виконання завдань відповідно до встановлених процедур, правил та інструкцій

🚀 У майбутньому — розвиток у напрямку DevOps
Проведення процедури розгортання та налаштування системи для нових клієнтів
Проведення та підтримка інтеграцій
Тісна співпраця з командою розробників для впровадження продукту та виправлення технічних помилок
Керування, оновлення, локальна перебудова та технічне обслуговування продукту

✅ Професійні навички
Грамотна комунікація з клієнтами
Технічна освіта або досвід роботи з подібними завданнями
Базові технічні навички: просунутий користувач ПК, досвід роботи з тікет-системами, робота з логами
Базові навички тестування програмних продуктів
Знання структури PHP-коду (зокрема Laravel)
Знання структури HTTP-запитів
Базове розуміння Nginx
Базове розуміння HTML (форми, POST та GET запити)
Аналітичні здібності, уважність до деталей, оперативність
Вміння знаходити спільну мову з розробниками та інтерес до розробки

⭐ Буде плюсом
Досвід роботи в IT-компанії
Досвід роботи з інтеграцією продуктів
Досвід роботи з Jira Service Desk

Умови роботи:

Зручне розташування — офіс біля метро.
Офісний формат роботи (9:00-18:00 - 10:00-19:00)
Комфортний простір — приватний будинок із сучасним укриттям та альтернативним живленням для безперебійної роботи.
Соціальні гарантії:оплачувані лікарняні,
медичне страхування,
оплачувана відпустка — 20 робочих дні на рік + 2 додаткові Day off.

Happy Friday — раз на місяць ми заряджаємося позитивом усією командою.
Турбота про здоров’я — заняття йогою та пілатесом прямо в офісі.
Кототерапія — у нас живуть 3 пухнасті улюбленці, які дарують тепло та знімають стрес.
Безкоштовне харчування — власний кухар готує для команди.
Сучасна техніка — працюємо виключно на Apple.
Простота та свобода — мінімум бюрократії й відсутність дрес-коду.