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IT Onsite Support Manager

icorp • Spanish: C1 • IT Help Desk & Service Desk • Managed IT Services (MSP) • Bachelor's Degree • 2 days ago
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Salary
≈ $49k – $130k per year (Estimated)
Location
In office (Querétaro)
Employment
Full-Time

Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 27, 2026. First seen by Alion on Oct 26, 2026. icorp scores A on the Alion truth index.

Overview
Company
Impact
Profile match

icorp

icorp is a Mexican IT services and business process outsourcing company that provides service desk, on-site and field IT support, contact center operations, developer staffing and data backup services to corporate clients. Founded in 1986, it also resells and integrates IT infrastructure, IT management software and security products from vendors such as ManageEngine, Fortinet, Automation Anywhere and Microsoft Azure. It hires on-site and field IT support engineers, often freelance or on short projects, service desk analysts, infrastructure specialists, SharePoint administrators, project managers and sales consultants across Mexico.
icorp.com.mx • Mexico City • Querétaro • Ciudad Acuña • Naucalpan • Tlalnepantla • IT Help Desk & Service Desk • Managed IT Services (MSP) • 501-1000 employees • Est. 1986
Tech stack of icorp

¡icorp te está buscando para formar parte de un equipo de alto desempeño!

Buscamos un Manager de Soporte en Sitio para planear y dirigir el trabajo del equipo, monitorear su desempeño y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. El objetivo principal de esta posición es asegurar el éxito de la organización y del equipo de trabajo, tomando decisiones clave y optimizando tanto los recursos como el personal para lograr resultados exitosos.

  • Ubicación: Querétaro
  • Esquema de trabajo: Presencial
  • Horario: Lunes a Viernes 8:30 AM - 6:00 PM (Con disponibilidad de cubrir incidentes fuera del horario)

Responsabilidades

  • Gestión de Personal: Monitorear desempeño, evaluar resultados, realizar evaluaciones de desempeño, aplicar acciones correctivas y supervisar/desarrollar al personal.
  • Relacionamiento y Atención a Clientes: Mantener la comunicación con clientes y colaboradores internos, atender quejas y realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento y reuniones semanales/mensuales.
  • Control de Presupuesto: Administrar, monitorear y generar reportes del presupuesto asignado al área.
  • Planificación y Proyectos: Desarrollar planes para alcanzar objetivos, gestionar proyectos internos y de mejora, analizar información y delegar actividades.
  • Concientización y Cultura de Seguridad: Promover la cultura de seguridad de la información mediante capacitación, concientización, análisis de riesgos y creación de controles y documentación.
  • Relación Interdepartamental: Colaborar con Talent Management, Área Comercial, Desarrollo Organizacional, Administrativo y Dirección.

Requirements

Requisitos y Conocimientos Técnicos

  • Educación: Licenciatura (Titulado).
  • Experiencia: Más de 5 años de experiencia.
  • Idiomas: Inglés avanzado
  • Disponibilidad para viajar: Sí, de acuerdo a solicitud del cliente (dentro y fuera de la República Mexicana).
  • Conocimientos Técnicos Obligatorios:
    • Herramienta de tickets.
    • Conocimiento general de soporte técnico.
    • Herramientas de diagramación.
    • Suite Google & Office.
    • Conocimiento en Metodología de proyectos.
    • Certificación ITIL

Benefits

  • Sueldo base competitivo: $30, 000- $45, 000 (incluyendo bonos) brutos mensuales
  • Bono por desempeño
  • Prestaciones de ley desde el primer día

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.

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