Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance
Imnoo ist ein Hightech-AI-Softwareunternehmen mit einer klaren Mission:
Wir automatisieren und revolutionieren Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie.
Mit Pioniergeist, modernster KI-Technologie und tiefem Branchenverständnis unterstützen wir CNC-Fertiger in der MEM-Branche dabei, die Chancen von Industrie 4.0 voll auszuschöpfen.
Unser Ziel ist es, komplexe Prozesse radikal zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und die digitale Zukunft der Fertigungsindustrie aktiv mitzugestalten.
Werde Teil unseres Teams, bring dein Talent und deine Energie ein und gestalte mit uns die nächste Generation industrieller Software.
Mission
Wir suchen einen Senior Customer Success Manager*in mit Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen. Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst prozessual, handelst proaktiv und willst unsere Kunden dabei unterstützen, mit Imnoo maximalen Mehrwert zu erzielen.
Deine Aufgaben
Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle
Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte
Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse
Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience
Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen
Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden
Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success
Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement
Unser Angebot
Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei Imnoo
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team
Verantwortung ab Tag 1 - mit viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum
Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe
Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen
Flexible Arbeitszeiten, full remote
Requirements
Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im Saas-Umfeld -must have!
Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Onboarding - must have!
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - must have!
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick
Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung für Themen und Kunden zu übernehmen
Erfahrung im Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen von Vorteil
Du fühlst dich wohl in einer Scale-up-Kultur, gehst die Extra-Meile und treibst Themen aktiv voran
Du hast Spaß daran, Kunden erfolgreich zu machen und messbare Ergebnisse im Customer Success zu erzielen
Interesse an Fertigungsindustrie, SaaS, Künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen