ESM PROJECT MANAGER

- Piloter l'administration fonctionnelle et l'évolution de la plateforme ESM.
- Recueillir et analyser les besoins métiers afin de les traduire en spécifications fonctionnelles.
- Accompagner la mise en œuvre des processus ITSM : gestion des incidents, problèmes, changements et demandes.
- Organiser et animer des ateliers fonctionnels avec les différentes parties prenantes.
- Participer aux phases de tests fonctionnels et à la validation des évolutions.
- Assurer la formation, l'accompagnement et le support des utilisateurs.
- Suivre les évolutions de la plateforme et veiller à son adéquation avec les besoins opérationnels.

- Bac+5 en Systèmes d'information, Informatique, Gestion de projets, Ingénierie ou domaine équivalent.
- Minimum 4 à 5 ans d'expérience en analyse métier, gestion de projets digitaux, ITSM ou administration fonctionnelle de plateformes.
- Bonne connaissance opérationnelle des pratiques ITSM.
- Connaissance de base de ServiceNow et capacité à formaliser les besoins métiers en spécifications fonctionnelles.
- Expérience dans l'animation d'ateliers, les tests fonctionnels, la formation et le support utilisateurs.
- La certification ITIL Foundation et/ou ServiceNow Certified System Administrator constitue un atout.