【SaaS未経験枠】Consultant（カスタマーサクセス）
Confirmed on the employer's own hiring board on Sep 25, 2026. First seen by Alion on Jul 12, 2026.
SaaS未経験枠Consultant（カスタマーサクセス）
Description
▍事業概要
◆AironWorksとは？
￣￣￣￣￣￣￣￣
AironWorksは、イスラエル国防軍Unit 8200出身のプロフェッショナルハッカーが開発した、AI活用型サイバーセキュリティSaaSを提供しています。
標的型攻撃訓練とメールセキュリティを核とするプロダクト「PhishDetectAI」を通じ、ユーザー規模約60万人に利用されています。「AI for Resilience」を掲げ、セキュリティから事業継続性領域へと事業を拡張しています。
◆募集背景
￣￣￣￣￣￣￣￣
サイバー攻撃の91%は「人」を狙う
企業のセキュリティ対策を「運用」から支え、プロダクトの価値を最大化するサポートメンバーを募集。
サイバー攻撃の高度化に伴い、技術的な対策だけでなく「人」を狙う攻撃への対策ニーズが急速に高まっています。
顧客基盤の急速な拡大に伴い、プロダクトの導入から日々のシミュレーション実行、データの可視化までを円滑にサポートする体制を強化するため、カスタマーサポートチームを増員します。
現在10名体制のチームと連携しながら、顧客が迷わずプロダクトを使いこなせる環境を一緒に作っていただける方を募集しています。
▍仕事概要
問い合わせへの単なる回答に留まらず、「プロダクトの円滑な運用」と「顧客の声のプロダクトへの反映」という価値を軸に業務を担当していただきます。
1. 顧客のセキュリティ課題の可視化（導入・運用支援）
- 導入時のキックオフサポート、顧客環境に合わせた訓練計画の設定・登録
- 業種・組織規模に応じたフィッシングシナリオのカスタマイズ設定
- 訓練結果データの集計、リスク傾向のレポーティング作成補助
2. 顧客からの問い合わせ対応・フォロー
- プロダクトの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応（メール・チャット等）
- 利用状況のモニタリングに基づく、プロアクティブなフォローアップ
- 情報システム部門がスムーズに訓練を実行できるためのマニュアルやFAQの整備
3. チーム・プロダクトの進化への貢献
- 顧客から寄せられた要望や不具合の声をプロダクトチームへ正確にフィードバック
- サポート業務の効率化、ナレッジの蓄積、オペレーションの仕組み化
担当顧客について
SMBからエンタープライズまで幅広い顧客層のサポートを担当。
経験やITスキルに応じてアサインを決定します。
Requirements
▍事業概要
◆AironWorksとは？
￣￣￣￣￣￣￣￣
AironWorksは、イスラエル国防軍Unit 8200出身のプロフェッショナルハッカーが開発した、AI活用型サイバーセキュリティSaaSを提供しています。
標的型攻撃訓練とメールセキュリティを核とするプロダクト「PhishDetectAI」を通じ、ユーザー規模約60万人に利用されています。「AI for Resilience」を掲げ、セキュリティから事業継続性領域へと事業を拡張しています。
◆募集背景
￣￣￣￣￣￣￣￣
サイバー攻撃の91%は「人」を狙う
企業のセキュリティ対策を「運用」から支え、プロダクトの価値を最大化するサポートメンバーを募集。
サイバー攻撃の高度化に伴い、技術的な対策だけでなく「人」を狙う攻撃への対策ニーズが急速に高まっています。
顧客基盤の急速な拡大に伴い、プロダクトの導入から日々のシミュレーション実行、データの可視化までを円滑にサポートする体制を強化するため、カスタマーサポートチームを増員します。
現在10名体制のチームと連携しながら、顧客が迷わずプロダクトを使いこなせる環境を一緒に作っていただける方を募集しています。
▍仕事概要
問い合わせへの単なる回答に留まらず、「プロダクトの円滑な運用」と「顧客の声のプロダクトへの反映」という価値を軸に業務を担当していただきます。
1. 顧客のセキュリティ課題の可視化（導入・運用支援）
- 導入時のキックオフサポート、顧客環境に合わせた訓練計画の設定・登録
- 業種・組織規模に応じたフィッシングシナリオのカスタマイズ設定
- 訓練結果データの集計、リスク傾向のレポーティング作成補助
2. 顧客からの問い合わせ対応・フォロー
- プロダクトの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応（メール・チャット等）
- 利用状況のモニタリングに基づく、プロアクティブなフォローアップ
- 情報システム部門がスムーズに訓練を実行できるためのマニュアルやFAQの整備
3. チーム・プロダクトの進化への貢献
- 顧客から寄せられた要望や不具合の声をプロダクトチームへ正確にフィードバック
- サポート業務の効率化、ナレッジの蓄積、オペレーションの仕組み化
担当顧客について
SMBからエンタープライズまで幅広い顧客層のサポートを担当。
経験やITスキルに応じてアサインを決定します。
Preferred Experiences
- カスタマーサポート / テクニカルサポートの経験
- IT / SaaS業界での就業経験、または情報システム部門との折衝経験
- 「丁寧な対応」だけでなく「仕組み化や効率化」に関心がある方
- 英語力
We are looking for
Working Conditions
Salary
年収：300万円～450万円
└月給：269,000円～375,000円
└基本給：200,000円～279,120円
└固定残業代：69,000円～95,880円（45時間分/月）
※経験・スキルにより応相談
※時間超過分は別途支給
Location
東京都港区赤坂5丁目2-33 IsaI AkasakA
Job Type
正社員（有期雇用契約）
Work hours
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 標準労働時間1日8時間
- イスラエルの開発チームとのMTGが17時以降の可能性あり
休日・休暇
- 土曜日・日曜日
- 国民の休日（日曜日と重なったときは翌日）
- 年末年始休暇（12月～1月で5日間）
- リフレッシュ休暇（7日間）
- 年次有給休暇（半年後10日支給）
Probation period
あり：3ヶ月（条件変更なし）
Benefits
- 通勤手当支給（公共交通機関使用したものを実費支給）
- 社会保険完備
- 昇給：年1回（12月）
- 査定面談：年2回（7月、1月）
- 試用期間あり：3ヶ月（条件変更なし）
- ワーケーション制度あり（ただし国内のみ）
- 書籍購入制度
- 数ヶ月に1回程度の懇親会あり（任意参加）
- その他福利厚生（提案により新設していきます）