Специалист поддержки клиентов

О нас:

ITWorld - это аккредитованная IT-компания, которая работает в сфере финансовых технологий и бизнес консалтинга. Наши проекты помогают предпринимателям в выходе на зарубежные рынки, приеме международных платежей и масштабировании бизнеса.

Мы всегда приветствуем и ценим инициативность и креативность, постоянное стремление к развитию, упорство и целеустремлённость, структурность и ответственность. Вместе строим систему, в которой удобно работать, развиваться и расти вместе с командой.

Кого ищем:

Отдел клиентского сервиса помогает пользователям нашей международной платёжной системы, и поскольку клиенты доверяют нам свои финансовые операции, нам важно, чтобы каждый их вопрос получал быстрый и точный ответ в любое время суток.

Сервис работает стабильно, команда и процессы выстроены: есть база знаний, шаблоны быстрых ответов, понятные регламенты. Теперь мы переходим на круглосуточный режим работы и расширяем команду, поэтому ищем специалиста поддержки клиентов, который будет оперативно отвечать на обращения, спокойно и профессионально выстраивать диалог и закрывать часть смен, включая ночные.

Что потребуется уметь:

• Вести переписку с клиентами в деловом и при этом доброжелательном стиле

• Поддерживать качественную коммуникацию с клиентами: сохранять спокойствие, выстраивать диалог и соблюдать наши принципы клиентского сервиса

• Быстро реагировать на входящие обращения и вести несколько чатов одновременно

• Внимательно разбираться в запросе клиента и находить решение с помощью базы знаний и регламентов

Что будет входить в обязанности:

• Разбор тикетов и обращений, поступивших до начала смены

• Консультирование клиентов в Live Chat, Telegram и почте по входящим обращениям

• Решение запросов клиентов по стандартам и регламентам сервиса

• Эскалация нестандартных вопросов руководителю

• Передача смены и участие в пополнении базы знаний

Мы ждём, что вы обладаете следующим:

• Опытом работы в поддержке клиентов или клиентском сервисе от 1 года

• Грамотной письменной речью

• Готовностью работать по сменному графику, включая ночные смены

• Уверенным владением ПК и умением быстро осваивать новую информацию

Будет плюсом:

• Знание английского или другого иностранного языка

• Опыт работы с чат-системами и helpdesk-сервисами

Мы стремимся выстраивать долгосрочные отношения с нашими специалистами и вкладываемся в их развитие и комфорт:

• Официальное трудоустройство и стабильная з/п с индексацией

• График 5/2, скользящие выходные, смены по 8 часов (утро/вечер/ночь)

• График формируется заранее, на месяц вперед

• Обучение за счёт компании и наставничество на всех этапах

• Профессиональный и карьерный рост внутри компании

• Удаленный формат работы или гибрид г. Пермь

• ДМС со стоматологией и дополнительные корпоративные бонусы

• IT-аккредитация, резидентство в технопарке Morion Digital

• Доступ к платным сервисам (ChatGPT и др.)

• Обмен опытом и поддержка в любой ситуации

• Амбициозные и сложные задачи в масштабируемом проекте

Оставьте отклик на вакансию, и мы обязательно с вами свяжемся ;)