Technical Support L2 (GameDev)
Confirmed on the employer's own hiring board on Nov 12, 2026. First seen by Alion on Nov 13, 2026. Kefir Games scores E on the Alion truth index.
Вы - наш человек, если у вас есть:
-
опыт работы на аналогичной должности от 1,5 лет (GameDev)
-
понимание специфики игровой поддержки: внутриигровые транзакции, сохранение и синхронизация прогресса, инвентарь, игровые события и механики
-
опыт обработки сложных и нестандартных обращений, переданных с первой линии поддержки
-
умение анализировать проблемы, находить первопричины сбоев и определять дальнейший план действий
-
грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки
-
способность объяснять сложные технические вещи простым языком
-
знание английского языка, достаточное для чтения логов, технической документации и переписки с игроками
Будет плюсом:
-
знание английского на уровне выше B2
-
знание дополнительных иностранных языков
-
практический опыт работы с Helpshift и Jira
Кое-что о задачах:
-
обработка нетиповых и сложных обращений игроков, эскалированных с первой линии поддержки
-
разбор проблем, связанных с игровым прогрессом, внутриигровыми покупками, инвентарём, балансом и квестами
-
анализ логов и данных для выявления причин возникновения проблем
-
взаимодействие с командой разработки для передачи технических проблем, уточнения деталей и контроля их решения
-
аудит тикетов: проверка корректности ответов, полноты информации и соблюдения Tone of Voice
Помимо работы:
-
лекции от топовых спикеров нашего профиля
-
крутые внутренние ивенты
-
собственная медицинская диагностическая клиника
Само собой:
-
удалённая работа
-
официальное оформление
-
мощное железо
-
курсы английского