Process Manager Baggage Services - Infra

Type vacature: Regulier

Plaats: Schiphol Centrum

Uren per week: 32-40

Opleidingsniveau: Hbo; Wo

Solliciteer t/m: 20-10-2026

In het kort

De wereld ligt aan je voeten als Process Manager Baggage Services Level 2 bij KLM. Je werkt aan interessante verbeterprojecten binnen Baggage Services. Zo krijg je een rol in het ontwerpproces van een nieuwe bagagehal, dat we samen met Royal Schiphol Group en Vanderlande doorlopen. Ook werk je mee aan innovatieve oplossingen, zoals robots en andere machines die de fysieke belasting van onze medewerkers verder verminderen, zowel in nieuwe als bestaande bagagehallen. Ook nemen we binnen ons portfolio en de dagelijkse operatie steeds meer beslissingen op basis van data. Daarom werken we continu aan het beschikbaar maken, interpreteren en combineren van de juiste data. Jij helpt deze data te vertalen naar heldere inzichten, verbetervoorstellen en onderbouwde besluiten.

Je werkt in een dynamische omgeving waarin logistiek, technologie en mensen uit onze dagelijkse operatie samenkomen. Bij KLM krijg je de kans jezelf steeds weer te overstijgen.

Wat ga je doen?

Als process manager leid je trajecten en projecten die het bagageproces verbeteren. Deze projecten hebben impact op onze operationele prestaties, kosten, vliegveiligheid, medewerkerstevredenheid, duurzaamheid en de gezonde inzetbaarheid van onze medewerkers. Je werkt aan meerjarenplannen die tot grote veranderingen binnen de luchtvaart leiden omdat we op veel gebieden voorop lopen, maar schakelt ook snel wanneer een operationeel probleem om een oplossing vraagt. Je onderzoekt complexe procesproblemen, analyseert data en volgt relevante ontwikkelingen binnen en buiten KLM. Op basis daarvan ontwikkel je verbetervoorstellen en innovatieve oplossingen. Je kijkt daarbij niet alleen naar één afdeling of processtap, maar bewaakt ook de samenhang tussen de processen van Baggage Services en andere onderdelen van Ground Services.

Je helpt verbeterinitiatieven en projecten op basis van hun verwachte waarde en benodigde inspanning te onderbouwen en te prioriteren. Vervolgens begeleid je deze van onderzoek en ontwerp tot implementatie, evaluatie en borging. Je adviseert het MT van Baggage Services over procesverbetering, digitalisering en operationele vraagstukken. Daarnaast kun je binnen bepaalde projecten optreden als epic owner, business delegate of senior user. Je vertaalt dan behoeften uit de operatie naar duidelijke functionele requirements en bewaakt de waarde die een ontwikkeling voor de organisatie oplevert.

In projectteams geef je functioneel leiding aan collega’s met verschillende achtergronden en vakgebieden. Je motiveert en inspireert stakeholders, van medewerkers in de operatie tot het management, en zorgt daarbij dat iedereen een goede bijdrage kan leveren. Je werkt daarbij samen met onder meer Apron Services, Passenger Services, Planning & Control, Data & Technology Platform Ground, Royal Schiphol Group en externe leveranciers zoals Vanderlande. Succesvol zijn bij ons is teamwerk.

Verder:

• vertegenwoordig je de belangen van Baggage Services in projecten die meerdere afdelingen of processen raken;
• breng je overzicht en structuur aan in de samenhang tussen de operationele afhandelingsprocessen van Ground Services;
• adviseer je opdrachtgevers en het management van Baggage Services over complexe procesvraagstukken, projectkeuzes en verbeterkansen;
• bepaal je samen met het management welke data-inzichten nodig zijn en ontwikkel je met onder andere (eigen gemaakte queries in SQL) dashboards in PowerBI;
• zorg je dat procesverbeteringen zorgvuldig worden ingevoerd, geëvalueerd en geborgd, met aandacht voor de mens, veiligheid, milieu en security.

Je rapporteert aan het hoofd Projects & Process Improvements.

Waar land je?

Je werkt op Schiphol binnen de KLM-divisie Ground Services. Ground Services verzorgt de grondafhandeling van KLM-vluchten en vluchten van verschillende partners. Dit omvat onder meer de check-in en boarding van lokale en transferpassagiers, de vluchtomdraai, de belading en de bagagelogistiek op Schiphol. Binnen Ground Services is Baggage Services verantwoordelijk voor de uitvoering van en de regie op alle bagageprocessen voor KLM en haar partners. De functie van process manager valt onder Process & Project Support. Deze afdeling ondersteunt heel Baggage Services met analyses en proces- en projectmanagement. Samen werken jullie aan betrouwbare en efficiënte bagageprocessen die voldoen aan de gemaakte afspraken over kosten en kwaliteit. Je werkt in een prettig team in misschien wel de meest uitdagende logistieke omgeving van Nederland. Je krijgt veel vrijheid om je functie vorm te geven en werkt samen met collega’s uit de operatie, het management, digitale teams en verschillende interne en externe partners.

Afhankelijk van het werkaanbod en je ervaring kun je langere tijd aan een bepaald onderwerp werken. Denk aan het ontwikkelen van data-inzichten, projecten met Royal Schiphol Group, de mechanisering van fysiek werk, de digitalisering van operationele processen of continue verbetering van processen die meerdere units raken.

Jouw profiel

Je brengt snel in kaart waar een proces vastloopt en onderzoekt welke oorzaken en belangen daarbij een rol spelen. Vervolgens vertaal je complexe informatie en data naar een helder advies of een praktisch verbetervoorstel. Je schakelt gemakkelijk tussen strategische plannen en vraagstukken uit de dagelijkse operatie. In projectteams zorg je voor structuur, duidelijke afspraken en voortgang. Je luistert naar verschillende perspectieven en weet zowel operationele medewerkers als het management mee te nemen in veranderingen. Ook zonder formele leidinggevende positie krijg je mensen in beweging. Je deelt je kennis op een toegankelijke manier en helpt collega’s om verbeteringen blijvend toe te passen.

Verder:

• je hebt wo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur met een technische of bedrijfskundige achtergrond;
• je hebt ruime relevante ervaring met projectmanagement, productontwikkeling en systematische procesverbetering, bijvoorbeeld met lean en agile werken;
• je hebt aantoonbare ervaring met het leiden van projecten die meerdere afdelingen raken;
• je hebt ervaring met het invoeren en borgen van veranderingen binnen een complexe operationele of logistieke omgeving;
• je hebt kennis van complexe logistieke processen en kunt de samenhang tussen verschillende processtappen overzien;
• je hebt ervaring met het combineren en visualiseren van data uit verschillende databases en kunt werken met SQL en een datavisualisatieprogramma zoals Spotfire/PowerBI; je hebt affiniteit met digitalisering, automatisering en IT-gerelateerde verandertrajecten;
• je hebt ervaring als adviseur en sparringpartner voor opdrachtgevers en het management;
• je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.

Jouw profiel wordt compleet gemaakt met de volgende competenties: Initiatief nemen, plannen en organiseren, interpersoonlijke sensitiviteit, overtuigingskracht, probleemanalytisch handelen en samenwerken.

Competenties

Wat bieden wij?

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
• Een brutosalaris tussen € 4.348,98 en € 6.212,83bruto per maand;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Ploegendiensttoeslag oplopend tot 30%;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• 8% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Een regeling voor winstdeling, tot 20%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
• Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied);
• Korting op je ziektekostenverzekering;
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid.

Ready for your next destination?

Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 20-10-2026!

Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken, mogelijk een assessment (inclusief capaciteitentest) en een uitgebreid veiligheidsonderzoek. De 1e ronde gesprekken vinden plaats op: donderdag 29 oktober 2026 in de middag.

Kandidaten die positief worden geselecteerd voor het eerste gesprek ontvangen een e-mail waarin zij zelf een geschikt tijdslot kunnen kiezen voor het interview. Zo houden we het proces snel en overzichtelijk, en heb jij regie over je planning. Binnen twee weken na sluiting van de vacature hoor je van ons.

Via je persoonlijke kandidaatprofiel kun je op elk moment inloggen. Hier vind je de vacature waarop je hebt gesolliciteerd - ook nadat deze is gesloten - én een overzichtelijk dashboard met eventuele andere lopende sollicitaties binnen KLM, inclusief status updates. Heb jij de drive om in deze rol verder te groeien? Dan kijken we uit naar je sollicitatie.

Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Vragen?

Wil je meer weten over de functie, neem dan contact op met de hiring manager. Bel of mail de recruiter voor vragen over de sollicitatieprocedure. Vergeet in beide gevallen niet om het vacaturenummer te noemen: #22571. Bij KLM geloven we in de kracht van diversiteit. Wil je meer lezen over dit onderwerp? Bekijk ons statement.

Hiring manager

Robbert van Amerongen: [email protected]

Recruiter

Monir Modderman: [email protected] of +31 638320544

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.