Supervisor de CRM

Na Koin, estamos construindo a nova geração de soluções para o comércio digital na América Latina. Somos pioneiros em Buy Now, Pay Later no Brasil e seguimos evoluindo para desenvolver tecnologia antifraude e de pagamentos que acompanhe a expansão dos e-commerces na região.

Nosso compromisso é desbloquear as fricções do ambiente digital - tanto para quem vende quanto para quem compra - combinando inteligência de dados, machine learning e uma arquitetura capaz de oferecer segurança, agilidade e confiança em cada transação.

Atuamos em alguns dos principais mercados da região, como Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México, impulsionando um ecossistema mais eficiente, moderno e acessível.

Pensamos e trabalhamos como empreendedores: transformamos desafios complexos em soluções práticas, experimentamos, aprendemos rápido e construímos em equipe. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de criar impacto real e contribuir para o futuro da inovação financeira na América Latina.

Localização:

Esta vaga conta com uma modalidade de trabalho híbrida com um esquema de duas vezes por semana em nossos escritórios de São Paulo.

Responsabilidades:

• Ser responsável pela estratégia completa de lifecycle do usuário, do onboarding à recompra, retenção e reativação, garantindo coerência entre todas as jornadas de comunicação.
• Gerir, desenvolver e orientar liderados, distribuindo prioridades, revisando experimentos e garantindo qualidade técnica das entregas.
• Traduzir dados de comportamento, transação e engajamento em decisões estratégicas, definindo prioridades de experimentação e alocação de investimento por canal.
• Garantir que o time opere com disciplina de testes A/B, grupos de controle e leitura de incrementalidade, elevando a maturidade experimental da área.
• Atuar como ponte entre CRM e Data Science, incorporando modelos de propensity, scoring e segmentação avançada nas estratégias de comunicação.
• Apresentar resultados e direcionamentos estratégicos para a liderança, com métricas claras de impacto.