Bilingual Training and QA Coordinator – Call Center

Bilingual Training & QA Coordinator Call Center En Konecta, estamos buscando talento que inspire, capacite y asegure la excelencia en nuestro equipo. Si tienes pasión por la enseñanza, el análisis de calidad y te desenvuelves con fluidez en un entorno bilingüe, ¡queremos conocerte! Únete a nosotros como Bilingual Training & QA Coordinator y lidera el crecimiento y la calidad de nuestras operaciones de Call Center. ¿Qué harás en este rol? (Responsabilidades): Liderar y Coordinar: Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación (Training) para nuevos ingresos y equipos activos. Aseguramiento de Calidad (QA): Monitorear, evaluar y calibrar las interacciones de los agentes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad y las normativas del cliente. Feedback & Coaching: Brindar retroalimentación oportuna y constructiva basada en auditorías para mejorar el desempeño individual y del equipo. Análisis y Estrategia: Diseñar planes de mejora continua y planes de acción para agentes con bajo rendimiento basándote en métricas clave (KPIs de calidad y desempeño). Desarrollo de Contenido: Crear y actualizar materiales, manuales y evaluaciones de capacitación en inglés y español. Reportes: Elaborar y presentar informes de progreso, efectividad del entrenamiento y resultados de calidad a la gerencia y clientes. ¿Qué necesitas para postularte? (Requisitos): Idiomas: Inglés B2+ capaz de mantener conversaciones de negocio y redactar reportes en inglés). Experiencia: Mínimo de 2 años en roles de Capacitación (Training), Calidad (QA) o Coordinación en entornos de Call Center / BPO. Educación: Deseable licenciatura trunca o concluida en Pedagogía, Psicología, Comunicación o afines). Habilidades Clave: Excelente comunicación asertiva, empatía y habilidades de facilitación. Capacidad de liderazgo, gestión de grupos y resolución de conflictos. Pensamiento analítico para interpretar métricas de calidad y KPIs. Manejo de herramientas de calidad (sistemas de grabación, hojas de cálculo) y plataformas de aprendizaje virtual. ¿Qué te ofrecemos?: Sueldo Competitivo (a convenir según experiencia) Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo). Modalidad de Trabajo: Presencial en Toreo Parque Central Laborando lunes a viernes con disponibilidad de fin de semana Cómo postularse: ¿Listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera? Aplica directamente a través de esta publicación en Pandapé adjuntando tu CV actualizado en inglés y español.

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia