IT Operations Engineer

L’essentiel :
• Entreprise : acteur majeur de la finance digitale à Madagascar
• Équipe : Service Operations, direction Exploitation de la DSI
• Rattachement : IT Operations Manager
• Expérience : 3 à 5 ans en exploitation IT ou support de production

Pourquoi ce poste? Lorsqu’un service critique tombe, c’est vous qui prenez le relais. Après la qualification de premier niveau, vous êtes l’ingénieur L2 qui investigue, coordonne les contributions techniques et ramène le service à la normale. Vos analyses nourrissent ensuite les RCA et évitent que l’incident se reproduise.

Vos responsabilités :

• Support L2 (30 %) : traiter les escalades et les demandes complexes, documenter chaque action dans ServiceNow.
• Investigations techniques (25 %) : analyser logs, traces, métriques et dépendances, reproduire les anomalies, orienter vers le L3.
• Rétablissement et production (15 %) : exécuter les procédures autorisées et suivre jusqu’au retour à la normale.
• RCA et problèmes (15 %) : fournir la chronologie technique, repérer les problèmes récurrents.
• Documentation (10 %) et audits (5 %) : tenir runbooks et bases de connaissances, fournir les preuves demandées.

• Bac+3 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information.
• Pratique du troubleshooting, de l’analyse de logs et des processus ITIL (Incident, Request, Problem, Change).
• Connaissances en Linux, API, middleware, bases de données et réseaux ; ServiceNow est un plus.
• Rigueur, autonomie, sens des priorités et qualité de communication.