Support Helpdesk

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et outils collaboratifs.

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.

• Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et habilitations.

• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.

• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.

• Contribuer aux projets de déploiement et d'amélioration des services IT.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.

• Connaissance des outils de gestion des tickets et des bonnes pratiques ITIL.

• Maîtrise du support matériel et logiciel des postes de travail.

• Connaissances en réseaux, Active Directory et gestion des accès.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.

• Bonne communication écrite et orale.

• Connaissance de SAP ou d'autres applications métiers appréciée.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en Informatique

• Expérience réussie en support informatique ou helpdesk.

• Sens du service et forte orientation utilisateur.

• Rigueur, autonomie et esprit d'analyse.

• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.

• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans un environnement industriel, pharmaceutique ou multisites.

• Connaissance de Microsoft Intune, Entra ID (Azure AD) ou outils de gestion des postes.

• Participation à des projets de transformation digitale ou de modernisation du poste de travail.