Teamlead Customer Service

Lineage is 's werelds grootste en meest innovatieve aanbieder van temperatuurgecontroleerde logistiek.

Voor onze locatie Cool Port I in Rotterdam zijn wij op zoek naar een Teamlead Customer Service. Ben jij een natuurlijke leider die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen, het verbeteren van processen en het leveren van uitstekende service aan klanten? Dan maken we graag kennis met je.

Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service-team. Je zorgt ervoor dat klantorders correct en tijdig worden verwerkt en dat de dienstverlening aansluit bij de hoge verwachtingen van onze klanten. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het ontwikkelen van medewerkers, het optimaliseren van processen en het versterken van de samenwerking tussen Customer Service, Operations, Planning, Warehouse, Transport en Quality.

Wat ga je doen?

· Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service-team.

· Bewaken van de bezetting, werkverdeling en voortgang van de dagelijkse werkzaamheden.

· Verantwoordelijk voor een correcte, tijdige en volledige verwerking van klantorders.

· Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantvragen, klachten en operationele escalaties.

· Intensief samenwerken met Operations, Warehouse, Transport, Planning en Quality.

· Monitoren en sturen op KPI’s zoals servicelevels, ordernauwkeurigheid en klanttevredenheid.

· Initiëren en implementeren van procesverbeteringen binnen de afdeling.

· Rapporteren van resultaten, trends en verbeterinitiatieven aan de Customer Service Manager.

Wat breng je mee?

· HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting logistiek of supply chain.

· Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen Customer Service, logistiek of supply chain.

· Ervaring in een leidinggevende functie en affiniteit met teamontwikkeling.

· Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.

· Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

· Ervaring met ERP-, WMS- en klantportalen.

· Analytisch sterk, klantgericht en resultaatgedreven.

· Kennis van import-, export-, douane- en food logistics processen is een pré.

Wat bieden wij jou?

· Een uitdagende leidinggevende functie binnen een internationale en groeiende organisatie

· Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring

· 28 vakantiedagen, pensioenregeling en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden conform AVR

· Mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen

· Doorgroeimogelijkheden binnen Lineage, zowel nationaal als internationaal

· Een professionele werkomgeving waarin teamwork, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan

· Werken op een unieke locatie in de Rotterdamse haven, het kloppend hart van de internationale verslogistiek

Waarom Lineage?

Bij Cool Port I in de Rotterdamse haven werk je op één van de meest geavanceerde logistieke locaties voor verse en bederfelijke producten. Als onderdeel van Lineage, wereldwijd marktleider in temperatuurgecontroleerde logistiek, krijg je de kans om impact te maken binnen een internationale organisatie die zich inzet voor het transformeren van de voedselketen, het verminderen van verspilling en het helpen voeden van de wereld. Samen met meer dan 25.000 collega's wereldwijd draag je dagelijks bij aan innovatieve en duurzame logistieke oplossingen.