Analista de TI

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico, infraestrutura e sistemas corporativos, garantindo a continuidade das operações, o atendimento aos usuários e o suporte às demandas administrativas e do chão de fábrica.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos usuários, atendendo chamados relacionados a hardware, software, rede, impressoras, acessos e sistemas corporativos;

• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, coletores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos;

• Administrar acessos a sistemas, rede, e-mails, ERP e pastas compartilhadas, conforme políticas internas;

• Monitorar servidores, backups, rede, links de internet e recursos críticos de TI, garantindo disponibilidade e rápida atuação em incidentes;

• Dar suporte funcional aos usuários do TOTVS, auxiliando em dúvidas operacionais, integrações, inconsistências e interface com fornecedores;

• Manter inventário atualizado de ativos, licenças, equipamentos e contratos da área;

• Participar de projetos de melhoria tecnológica, automação de processos, implantação de sistemas e integração entre áreas;

• Apoiar a operação industrial em demandas de coletores, apontamentos de produção, etiquetas, impressoras térmicas e conectividade do chão de fábrica;

• Apoiar rotinas de segurança da informação, permissões, políticas de senha, antivírus, backups e boas práticas;

• Elaborar procedimentos, manuais de usuários e instruções de trabalho;

• Preparar indicadores da área, como volume de chamados, tempo médio de atendimento, reincidência e disponibilidade dos sistemas;

• Manter interface com fornecedores de software, hardware, telecom e suporte especializado.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;

• Experiência com suporte técnico, infraestrutura, redes e sistemas;

• Conhecimento em administração de acessos, servidores, backups e segurança da informação;

• Vivência com TOTVS será um diferencial;

• Experiência em ambiente industrial será considerada diferencial;

• Perfil analítico, proativo, organizado e com foco em atendimento ao usuário.