Customer Operations Specialist - German Speaker

Möchtestdu Teil eines Unternehmenssein, das das Gesundheitswesen transformiert?

Lyfegen ermöglicht einen schnellerenund intelligenteren Zugang zur Gesundheitsversorgung- mit Lösungenfür Preisgestaltung, Marktzugangund Rabattmanagement. Unsere Plattform wird weltweitvon Krankenversicherungen, Regierungen, Krankenhäusernund Pharmaunternehmen genutzt, um die Komplexitätvon Preisvereinbarungen zu vereinfachen, Rabatte zu optimierenund einen höheren Mehrwert zu schaffen.

Als globaler Marktführer im Bereich Arzneimittelzugangund Rabattmanagement erweitert Lyfegen kontinuierlichseine Reichweiteund seinen Einfluss. Im Zuge unseres weiteren Wachstums suchen wir engagierte Fachkräfte, die dieZukunft des Gesundheitswesens aktiv mitgestalten möchten.

Wir suchen einen Customer Operations Specialist, der eine Schlüsselrolle beider Standardisierung und zuverlässigen Umsetzung unserer operativen Prozesse übernimmt. In dieser Funktion bistdu verantwortlichfür die eigenständige Durchführungund Weiterentwicklung unserer Rabattmanagement-Dienstleistungen- von der Prozessausführungbis zur Qualitätssicherung. Du führst technische Untersuchungen innerhalb unserer Plattform durch, um Probleme zu lösenund Arbeitsabläufe zu optimieren.

Bei Lyfegen nehmen wir Herausforderungenan,die bisher noch niemand gelösthat. Deshalb suchen wir Problemlöser mit einer proaktiven Denkweise- Menschen, die es lieben, Komplexitätin Chancen zu verwandeln.

WerdeTeil unseresTeams und hilf uns, den Zugang zu Medikamentenfür Patienten schnellerund intelligenter zugestalten.

Deine Hauptaufgaben:

• EigenständigeVerwaltung des operativen Rabattmanagementprozesses, unter Sicherstellung einer präzisenund termingerechten Ausführung sowie einer klarenKommunikation mitKunden, externen Partnernund internenTeams.

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch strukturierteund professionelle Bearbeitungvon First-Level-Support-Anfragen.

• EffektiveKommunikation mitKunden und anderen externen Stakeholdern- Beantwortungvon Anfragenund Präsentationvon Untersuchungsergebnissen.

• Zusammenarbeit mitden Produkt- und Qualitätssicherungsteams zur Lösung komplexer technischerSupport-Anfragen.

• Unterstützung beim Plattform-Onboarding neuerKunden.

• Pflegevon kundenspezifischer Dokumentationund Benutzerhandbüchern.

Das bringst du mit:

• 3-4 Jahre Erfahrungin den BereichenCustomer Operations, Customer Success und/oder Support.

• Erfahrung mit Support-Tools(z. B. Zendesk und Jira).

• Nachgewiesene Fähigkeit, eine komplexe, domänenspezifischeB2B-SaaS-Plattform zu beherrschen. Unser Produkt bewegt sichan der Schnittstellevon pharmazeutischen Rabattverträgen, Krankenversicherungsregulierungund finanziellem Abgleich- die Logik ist komplexund die Domäne ist eine Nische.

• Fundierte Erfahrung aus dem pharmazeutischen Umfeld, idealerweise aus Apotheke, Pharmaindustrie oder Krankenversicherung, sowie praktische Kenntnisse von Abrechnungsprozessen für Medikamente sind ein klarer Vorteil.

• Ausgezeichnete Organisationsfähigkeitenund Projektmanagementkompetenz.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeitenin Englisch und Deutsch (schriftlichund mündlich).
• Praktische Erfahrung mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Notion AI) sowie eine proaktive Einstellung zu deren Integration in die tägliche Arbeit mit gesundem Urteilsvermögen.

Was wir dir bieten:

• WerdeTeil eines Unternehmens, das den Zugang zur Gesundheitsversorgungfür Patienten verbessert.

• DirekterEinfluss auf das Wachstumund den Erfolgvon Lyfegen.

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten.

• Sei Teil eines internationalenHigh-Performer-Teams.

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklungund zum Karriereaufstieg.