[CS] Field Engineer

함께하게 될 CS팀을 소개합니다!

• CS Team은 고객이 마키나락스의 AI 플랫폼과 AI 서비스를 안정적으로 사용할 수 있도록 기술적으로 지원하는 조직입니다.
• 고객이 운영 중인 AI 플랫폼, 데이터 파이프라인, AI 모델 및 AI 애플리케이션에서 발생하는 문의와 장애를 가장 먼저 확인하고, 엔지니어링 관점에서 문제의 원인과 영향을 분석합니다.
• 단순히 고객의 요청을 접수하고 전달하는 데 그치지 않습니다. 로그, 시스템 상태, 데이터 흐름, 모델 결과 등을 직접 확인하여 해결 가능한 문제는 신속하게 조치하고, 제품 개선이나 전문적인 기술 검토가 필요한 문제는 원인을 구조화하여 Product, Platform, FDE, AI Engineering 등 전담 조직과 함께 대응합니다.
• 특정 기술 하나를 깊게 다루는 것보다 다양한 기술과 시스템을 빠르게 이해하고, 익숙하지 않은 문제라도 끝까지 원인을 찾아 해결하는 역량이 중요한 팀입니다.
• 고객의 목소리와 운영 현장의 문제를 가장 가까이에서 확인하며, 고객 경험과 마키나락스 제품 및 서비스의 안정성을 함께 높여갑니다.
• 고객이 제품을 안정적으로 활용할 수 있도록 운영 가이드와 교육을 제공합니다.
• 본 포지션은 CS팀 소속으로 대전·세종 지역 고객사에 상주하며, 본사 CS팀·엔지니어링 조직의 지원 아래 해당 사이트의 시스템 운영·관리(SM) 업무를 전담합니다.

이런 일을 함께 합니다.

• 고객사 현장에서 발생하는 AI 챗봇 서비스 장애와 시스템 에러를 1차로 진단·분석합니다.
• 접수된 문제를 본사 개발팀이 즉시 이해할 수 있도록 기술적으로 정리해 전달하고, 해결 과정을 실시간으로 추적합니다.
• 사용자가 챗봇을 이용하며 겪는 불편사항과 문의 패턴을 모니터링합니다.
• 반복되는 장애 안내와 자주 묻는 질문에 정확히 답변할 수 있도록 챗봇 시나리오와 지식 베이스(KB)를 작성·업데이트합니다.
• 사용자에게 답변이 누락 없이 원활하게 전달되는지 확인합니다.
• 사내 CS팀 및 엔지니어와 수시로 소통하며 장애 대응과 지원을 위한 VOC를 취합합니다.
• 본사에서 전달받은 해결 내용과 대처 방법을 고객에게 친절하고 이해하기 쉽게 안내합니다.

이런 분을 찾습니다.

• 기술지원(Tech Support), 필드 엔지니어(FE) 또는 시스템 운영 경험이 있는 분
• Linux 서버 환경에 익숙하고 로그 조회, 프로세스·디스크·네트워크 상태 점검을 직접 할 수 있는 분
• Kubernetes와 컨테이너의 기본 개념(Pod, Deployment, Service, PVC 등)을 이해하고 kubectl로 상태와 로그를 확인할 수 있는 분
• 데이터 파이프라인(데이터의 흐름 및 수집·적재 구조)에 대한 기초적인 지식과 이해가 있는 분
• 현장의 기술적 문제를 논리적으로 파악해 CS팀·고객과 본사 개발자 모두가 이해하기 쉽게 전달할 수 있는 분
• AI 챗봇 서비스의 기본적인 작동 원리를 이해하고 있는 분
• 대전·세종 지역 고객사에서 6개월간 상주 근무가 가능한 분

이런 분이면 더 좋습니다.

• 고객사 파견·상주 근무 경험이 있거나 IT 인프라/SW 기업에서 기술 지원을 해보신 분
• Kubernetes 환경에서 실제 서비스를 운영하거나 장애를 대응해 본 경험이 있는 분
• Helm, Argo CD 등 Kubernetes 기반 배포 도구 사용 경험이 있는 분
• 에어갭(폐쇄망) 환경 운영 또는 오프라인 패키지 설치 경험이 있는 분
• MLflow, LiteLLM, Langfuse 등 MLOps·LLMOps 도구나 vLLM 기반 LLM 서빙 경험이 있는 분
• API 구조를 이해하고 API·애플리케이션 로그로 오류 원인을 분석할 수 있는 분
• SQL 활용 및 데이터 흐름 시각화 경험이 있는 분
• Jira, Slack, Notion 등 협업 툴 및 이슈 트래킹 시스템 활용이 원활한 분

채용절차

• 서류검토
• 기술 인터뷰
• Fit인터뷰
• 평판조회

기타 안내 사항

• 채용 프로세스 진행 시 추가 인터뷰나 과제를 요청드릴 수 있습니다.
• 본 포지션은 6개월 계약직이며, 급여는 경력 및 역량에 따라 면접 후 협의합니다.
• 6개월 계약 종료 후 근무 평가를 거쳐 타 고객사 사이트로 정규직 전환될 수 있습니다.
• 입사 후 자사 통합 챗봇 솔루션, 시스템 아키텍처 및 내부 소프트웨어(SW) 구조에 대한 집중 기술 교육이 제공됩니다.
• 고객사 상주 근무 특성상 입사 전 출입 및 보안 관련 서류 제출을 요청드릴 수 있습니다.