Customer Success Manager (m/w/d)

Willkommen in der Zukunft

Masterplan hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zukunft des Lernens für immer zu verändern.

Wir haben digitales Lernen mit Entertainment kombiniert, um eine Lernerlebnisplattform wie keine andere zu schaffen. Und das zahlt sich bereits aus

91,4% unserer Nutzer:innen sind von ihren Lernerfolgen begeistert.

Dein Impact bei uns:

Als unser Customer Success (Account) Manager bist du hautnah dabei, wenn es darum geht, den Schulungsbedarf unserer Kunden zu ermitteln, ihre Kundenstrategie zu entwickeln und sie umzusetzen Du bist bereits in bester Gesellschaft, denn du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen im Customer Success Team und Ben(Head of Customer Success) zusammen.

Vom ersten Tag an stehst du mit deinen Kunden in Kontakt und versuchst, eine langfristige und stabile Beziehung zu ihnen aufzubauen

In deinen ersten 90 Tagen entwickelst du eine Account-Strategie, um die Kundenbindung zu stärken und den Kundenwert zu steigern

An einem typischen Tag ermittelst du den Weiterbildungsbedarf deiner Kunden und baust deren Nutzung von Masterplan aus

Du vermittelst deinen Kunden durch regelmäßige virtuelle Produktschulungen ein tiefes Verständnis der Plattform

Innerhalb deiner ersten 6 Monate trägst du zur Weiterentwicklung unseres Produkts auf der Grundlage der Bedürfnisse deiner Kunden bei

Während deines ersten Jahres bei Masterplan wirst du zu einem der Hauptakteure bei der Digitalisierung des betrieblichen Lernens für unsere Kunden

Requirements

Unsere 3 P’s - Positivität, Proaktivität und Pragmatismus - zeichnen unser Commercial-Team aus. Wenn du dich in diesen Punkten wiedererkennst, können wir es jetzt schon kaum erwarten, dich kennenzulernen

Und ein erstes Date mit uns bekommst du, wenn:

- Du Interesse an Mitarbeiterschulung, Wissenstransfer und Corporate Learning hast

- Du 1-4 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenerfolg im B2B SaaS-Umfeld mitbringst

- Du ein guter Kommunikator bist und dich durch analytisches und strategisches Denken auszeichnest

- Du die deutsche und englische Sprache sehr gut in Wort und Schrift beherrschst

- Du idealerweise bereits mit einigen unserer Tools gearbeitet (z.B. SalesForce, HubSpot) hast

Warum also gerade Masterplan?

Hier bei Masterplan findest du deinen Karrierepfad, nicht nur einen Job. Hier wirst du Freunde finden, nicht nur Kollegen. Und du arbeitest an einer Mission, die die Zukunft aktiv gestaltet - und nicht nur die Rechnungen bezahlt

Masterplan ist ein Ort, an dem jeder so sein kann, wie er ist! Wir bringen unser authentisches Ich mit zur Arbeit

Wir sind Gestalter, keine Politiker. In unserer offenen Kultur stehen Ideen vor Hierarchien

Bei uns wird Kompetenz wertgeschätzt. Unsere Arbeitskultur ist flexibel und basiert zu 100 % auf Vertrauen und Integrität

Wir lieben es auch zu feiern Unsere Company Trips führten uns bereits an Orte wie Ibiza, Amsterdam & Prag. Wohin soll es als nächstes gehen?

Mit 30 Tagen Urlaub kannst du den Nomaden in dir befriedigen und deine Bucket List abarbeiten

Unsere „Quarterly Business Reviews“ bringen uns alle im Berliner Office zusammen und du kannst mit deinen Kolleginnen und Kollegen die Zukunft von Masterplan mitgestalten.Das begleitende Entertainment-programm sorgt regelmäßig für positive Überraschungen.

Wir sind wirklich vernarrt in die Zukunft des Lernens - ebenso wie von deiner! Du erhältst kostenlosen Zugang zur Masterplan-Plattform und zu Weiterbildungen für deine berufliche Entwicklung

Unser Büro in Berlin? Ein echter Hingucker! Mitten im Herzen der Stadt, direkt am Wasser am Hackeschen Markt gelegen, bietet unser Berliner Office nicht nur eine top Lage, sondern auch echtes Wohlfühlambiente.

Masterplan ist von Kununu als Top-Unternehmen 2022-2026 ausgezeichnet worden ⭐

*Zur besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenanzeige das generische Maskulinum verwendet.