IT Service Engineer

Rejoins Mayday, une entreprise innovante dans le domaine de la gestion des connaissances. En tant qu'IT Service Engineer, tu seras le point de contact IT de référence à Paris, en charge du support N1/N2, de l'onboarding et de la documentation. Tu travailleras dans un environnement international, avec des outils modernes et une culture d'équipe axée sur l'entraide et la bonne humeur.

Missions

• Être le point de contact privilégié des équipes Mayday à Paris pour toutes leurs demandes IT, et traiter aussi les demandes des collègues USU en Europe.
• Qualifier les demandes, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier et second niveau : postes macOS et appareils Apple, outils, accès.
• Préparer le matériel et les accès des nouveaux arrivants, et les récupérer à leur départ. Tenir à jour la base de connaissances et documenter rigoureusement chaque ticket.

Profil recherché

Tu es fait·e pour ce poste si :

• Tu as une expérience réussie en support IT N1/N2, idéalement 2 à 4 ans.

• Tu as déjà accompagné des utilisateurs sous macOS et sur des appareils Apple au quotidien.

• Tu parles et écris l’anglais couramment : tu échangeras chaque jour avec des collègues partout en Europe.

• Tu utilises régulièrement des outils d’IA (ChatGPT, Claude…) dans ton travail.

• Bonus : tu connais Microsoft Intune, les pratiques ITIL, et tu sais écrire quelques scripts (PowerShell, Bash).

Soft Skills

• Sens du service : tu aimes débloquer les gens, et tu le fais avec le sourire.

• Démarche structurée et analytique : face à un incident, tu poses un diagnostic avant d’agir.

• Autonomie : seul·e IT sur place, tu sais prioriser et avancer sans attendre qu’on te dise quoi faire.

• Pédagogie : tu sais expliquer une solution à quelqu’un qui n’est pas technique.

• Esprit d’équipe à distance : tu travailles naturellement avec une équipe IT répartie dans plusieurs pays.

Hard Skills

• Support N1/N2 : qualification, diagnostic, résolution et escalade des incidents.

• Environnement macOS et support des appareils Apple.

• Anglais professionnel courant, à l’oral et à l’écrit.

• Rédaction et tenue d’une base de connaissances et de la documentation des tickets.

• Gestion du matériel et des accès à l’onboarding et à l’offboarding.

• Un plus : Microsoft Intune, ITIL, scripting.