Sales & Client Relations Manager

Sales & Client Relations Manager

Международный luxury e-commerce

Международная e-commerce компания в сегменте премиальных товаров для дома и интерьера ищет Sales & Client Relations Manager, который будет отвечать за продажи и сопровождение международных клиентов.

Основная часть клиентов - США и Великобритания, поэтому нам нужен специалист с уверенным английским и опытом коммуникации с международной аудиторией.

Нам нужен самостоятельный специалист с опытом работы с клиентами premium / luxury-сегмента, который умеет понимать потребности клиента, профессионально консультировать, формировать персональные предложения и сопровождать сделку от первого обращения до финальной доставки.

Задачи

• Работа с входящими обращениями клиентов, преимущественно из США и Великобритании, через email, WhatsApp, сайт и другие каналы.

• Консультация частных и B2B-клиентов.

• Выявление потребностей и подбор подходящих товаров, коллекций и брендов.

• Подготовка персональных и коммерческих предложений.

• Сопровождение полного цикла сделки от первого обращения до оплаты и доставки.

• Follow-up по открытым предложениям и клиентским запросам.

• Развитие повторных продаж и долгосрочных отношений с клиентами.

• Формирование комплексных предложений и cross-sell между категориями.

• Работа с крупными и нестандартными заказами.

• Координация взаимодействия с поставщиками, логистикой и другими участниками процесса.

• Контроль статусов заказов и своевременное информирование клиентов.

• Решение клиентских вопросов и нестандартных ситуаций.

• Ведение клиентов и сделок в CRM.

Требования

• Опыт работы Sales Manager / Client Relations Manager / Account Manager или на аналогичной позиции от 2 лет.

• Опыт работы в международном e-commerce, luxury retail, premium interiors, furniture, fashion, jewellery, hospitality или сопоставимом сегменте.

• Практический опыт продаж и клиентского сервиса в высоком ценовом сегменте.

• Опыт работы с международными клиентами, желательно из США и Великобритании.

• Понимание принципов premium / luxury customer service.

• Опыт сопровождения клиента на всех этапах сделки.

• Опыт работы с CRM.

• Английский язык не ниже Upper-Intermediate / B2.

• Хороший письменный английский и уверенная коммуникация с международными клиентами.

• Умение выявлять потребности клиента и формировать персональные предложения.

• Умение одновременно вести несколько клиентов и сделок.

• Практический опыт использования ChatGPT, Gemini, Cursor и других современных AI-инструментов в работе.

• Ответственность, организованность и внимание к деталям.

Будет преимуществом

• Опыт работы с состоятельными частными клиентами и профессиональными заказчиками.

• Опыт работы с дизайнерами и архитекторами.

• Знание premium / luxury брендов в категориях tableware, interiors, furniture или décor.

• Опыт работы с крупными индивидуальными заказами и проектными продажами.

• Понимание международной логистики и специфики международных поставок.

• Дополнительные иностранные языки.

Условия

• Удалённая работа.

• Полная занятость, график 5/2.

• Работа преимущественно с клиентами из США и Великобритании.

• Фиксированный оклад + мотивационная часть, связанная с результатами продаж.

• Работа с premium / luxury продуктом и ведущими европейскими брендами.

• Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и продаж компании.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц.