IT技术支持工程师

负责公司终端设备、办公网络及 IT 基础设施的日常维护与技术支持，及时解决员工遇到的 IT 问题，保障办公环境稳定、安全、高效运行。

岗位职责包括：

1. 终端技术支持

负责 macOS、Windows 电脑的安装、配置、升级及故障排查，处理软硬件异常、外设连接、软件兼容性等问题。

2. 办公设备维护

负责打印机、扫描仪、门禁、会议室音视频设备等办公设备的安装、调试与维护，保障日常办公及会议正常开展。

3. 网络设备管理

负责交换机、防火墙、路由器、无线 AP 等设备的日常维护、配置管理、巡检及故障处理。

4. 网络排障与优化

排查网络延迟、丢包、掉线及访问异常，持续优化无线覆盖、网络带宽使用和访问策略，提升办公网络稳定性与使用体验。

5. 服务器与存储维护

负责服务器、虚拟机及 NAS 等设备的日常巡检、系统更新、资源监控与故障处理，执行数据备份并定期验证恢复能力。

6. 终端与网络权限管理

根据审批完成员工电脑登录账号、本地管理员权限、VPN及共享文件夹/NAS访问权限的开通、调整与回收。

7. 终端安全管理

负责系统补丁更新、磁盘加密、恶意软件防护及软件合规检查，及时处理终端安全隐患和异常情况。

8. IT资产管理

负责电脑及相关设备的登记、发放、回收、维修和报废，维护资产台账，协助设备选型、采购及供应商沟通。

9. 服务响应与文档建设

及时响应并跟进员工 IT 支持需求，记录故障及处理结果，维护操作指引和常见问题知识库，推动重复性问题的持续改善。

任职要求包括：

1. 具备 IT 技术支持、桌面运维或企业内部 IT 运维经验，能够独立处理常见软硬件故障。

2. 熟悉 macOS、Windows 操作系统，掌握系统部署、配置、升级及故障排查方法。

3. 熟悉打印机及常见办公外设的维护，具备交换机、防火墙、无线 AP 等网络设备的配置与排障能力。

4. 掌握 TCP/IP、DNS、DHCP、VLAN、VPN 等基础知识，能够使用常见网络诊断工具定位问题，具备办公网络优化经验。

5. 具备服务器及存储设备维护经验，了解数据备份、恢复和基础虚拟化技术。

6. 具备安全意识和规范操作习惯，能够做好权限控制、配置备份及变更记录。

7. 具备良好的服务意识、沟通能力与责任心，能够合理安排故障处理优先级，持续跟进问题直至解决。

以下经验可作为加分项：

1.持有华为HCIE，或思科CCNP、CCIE 等网络技术认证，具备相关实际项目经验者优先。

2.有企业 Mac 批量部署或 Jamf、Intune 等终端管理工具使用经验。

3.熟悉 Linux，能够使用 Shell、PowerShell 或 Python 编写简单运维脚本。

4.有办公室搬迁、网络改造、无线网络优化或会议室建设经验。