Dynamics 365 Sales & Service Solution Engineer

概要

Dynamics 365 のプリセールスエンジニアとして、主にCRM領域のソリューションをご担当頂きます。主要なソリューションエリアは、Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Field Service 及び Power Platform、Copilot Studioとなります。

特に Dynamics 365 Contact Center および Dynamics 365 Customer Service 領域は重点分野であり、コールセンターやヘルプデスクなどの問い合わせ受付業務に関する業務知識、ならびにコールセンター基盤に関する経験・スキル・知見が求められます。同領域における業務実績、業務経験、提案実績、構築経験いずれかの業務実績が重要となります。

また、AIエージェントも同様に非常に重要なソリューション分野となっており、Copilotと併せてCopilot StudioによるAIエージェント（Dynamics 365 1stパーティーエージェント、カスタムエージェントなど）を活用した業務ソリューション提案やソリューションデモンストレーション、プレゼンテーション、技術営業としてPoCなどの業務支援も行います。

お客様の意思決定者、業務部門のキーパーソンや現場メンバー等へのヒアリングを通し、ビジネス課題を理解し、MicrosoftのAIソリューション、Dynamics 365 （CRM領域）を中心にその他の周辺ソリューション（Microsoft 365 Copilot、Azure各種サービスなど）によってお客様の課題をどのように解決できるか、技術観点から営業と共に提案活動を行います。セールス、アカウントチーム、パートナーと社内外に連携しながら、技術的な観点でお客様に価値訴求し、マイクロソフトのソリューション価値を実証し、技術的にご評価を頂けるよう努めて頂きます。

また、Business Application（Dynamics 365、Power PlatformやCopilot Studioなど）に関するお客様との会話を通じて他のソリューションチーム（例：Power Platform、Fabric、Microsoft 365 Copilotなど）とのコラボレーションを行い、Microsoftプラットフォームの全体価値をお客様に価値訴求頂きます。

上記担当ソリューションエリアにおける四半期ごとの売上目標をチーム、組織の一員として達成し、エンタープライズ領域におけるマーケットづくり（サクセスカスタマー、事例化）にも貢献頂きます。

当部門はエンタープライズのお客様を担当する部門となります。Microsoft全体のAI機能のみならず、Dynamics 365 Sales & Service領域やPower Platformに関する最新AI機能やAIエージェント、アーキテクチャ、テクノロジー、活用方に関する専門技術を習得頂ける環境です。最新AI/エージェントを活用しながら技術者として深い知識を習得頂きながら、お客様への価値提案及びお客様の成功、マーケットへの幅広い影響を与えられるプリセールス技術エンジニアの職務となります。

Overview

You will lead AI transformation engagements, such as demonstrations and pilot programs, to help win technical decisions and drive customer commitment to Dynamics 365 Sales & Service solutions. You will support the AI Biz Process SSP hunting effort by engaging with customer contacts, qualifying leads, and identifying partner co-sell opportunities.

Working collaboratively within a virtual team of technical, partner, and consulting resources, you will proactively engage with customers to understand their unique business challenges and demonstrate how Power Platform and Copilot Studio can empower their employees, optimise workflows, and drive innovation. You will own technical discussions, lead architectural design and proof of concept sessions, and provide strategic input to shape customer solutions.

You will lead technical engagements by organising demonstrations, workshops, and proof-of-concept sessions. You will guide customers through technical decision-making, addressing challenges, and designing solutions that maximise the impact of Dynamics 365, Power Platform and Copilot Studio for AI Agents. Collaboration is key, as you will work closely with sales, partners, and engineering teams to identify new opportunities, provide feedback, and drive product enhancements based on customer needs and insights from the competitive landscape. Your commitment to professional growth will be demonstrated by continuously developing your technical expertise, staying current with the latest advancements of the products. Additionally, you will leverage the partner ecosystem and internal resources to deliver comprehensive solutions, ensuring customer success and satisfaction throughout their digital transformation journey.

By joining our team, you will be at the forefront of AI-driven business transformation, helping organisations embrace the future of work with secure, flexible, and innovative solutions across both cloud and physical environments.

Scale Customer Engagements: You will reach out to customers proactively and independently using knowledge of customer context

Build Strategy: You will provide strategic, technical, and partner input based on Microsoft capability at the account level, leveraging knowledge of partners, open-source solutions, and competitors

Solution Design: Demonstrating, presenting and applying architecture patterns for design, development, configuration, and deployment/adoption/governance planning; applying sales methodologies (e.g., MCEM); leveraging partner/customer teams as needed.

Education: You will proactively identify learning gaps; monitoring & responding to internal tech community posts, attending community calls, sessions, hackathons, etc. Practicing expertise by communicating with customers, partners, and senior colleagues to expand knowledge of architecture and demonstrating new and updated features

Leverage Partner Ecosystem: You will act as the liaison between the partner and team and facilitating partner resources and processes

Responsibilities

重要視している責務・業務範囲

• 日本国内アカウントにおける Dynamics 365 Sales および Service の案件について、業務部門向け、IT部門向け、並びに役員層向けの初回ブリーフィングから契約締結まで、技術面での信頼獲得、顧客への提案を一貫してリードします。
• お客様とのエンビジョニングセッション、ソリューションデモ、PoC、Proof of Value を主導し、ビジネス課題を「実現可能な将来像（Art of the Possible）」として分かりやすく伝えます。
• アカウント担当営業と連携し、アカウントプランニング、案件の見極め、RFP／RFI対応、価格戦略、Salesforce、ServiceNow、Zendesk、HubSpot、FastHelp など競合に対するポジショニングを共同で進めます。
• アカウントによっては、日本本社および海外拠点の経営層（CFO、COO、CIO など）に対し、エグゼクティブブリーフィングを実施します。
• プリセールスフェーズにおいて、顧客向けのソリューション体験を提供するハンズオンや勉強会、現行業務ヒアリングを行い課題の明確化やTOBE像の整理、ソリューション提案などを行うワークショップなどの提供を行います。
• 最新の製品ロードマップやプレビュー機能を理解し、環境で技術検証を行い、顧客やパートナーに向けてデモやプレゼンテーションを行います。
• 技術的に検証・確度が高まった案件を SIパートナーへ引き継ぎ、実装フェーズへつなげます。
• ※ 本ポジションはデリバリー（実装）のリードは担当しません。

Dynamics 365 Sales & Service - AI Agent CRM 価値訴求

• AIエージェントによって、Sales、Marketing、Customer Service、Field Service などの業務を含む
• カスタマーエクスペリエンスがどのように進化・再定義されるかを具体的に提示し、お客様向けにデモ・プレゼンテーションを行い価値訴求を行います。
• Dynamics 365 Sales、Customer Insights、Customer Service、Contact Center、Field Service に標準搭載されているファーストパーティ製エージェントを活用したシナリオをお客様向けにデモ・プレゼンテーションを行い価値訴求を行います。
• Microsoft 365 Copilot や Outlook、Teams などの Office アプリケーションを含む全Microsoft ポートフォリオを、一体化されたプラットフォームとしての提案を訴求します。
• Copilot Studio のエージェントを活用し、Microsoft プラットフォームおよび Business Applications と連携した
• 「実現可能な将来像（Art of the Possible）」を分かりやすく提示します。

Microsoftエコシステムにおける影響力と対外コミュニケーション

• Dynamics 365 Sales & Service のロードマップ、競合動向、ならびに CRM領域におけるエージェント型AIの最新トレンドを常に把握し、提案活動に活かします。
• SIパートナーや ISV と密に連携し、プリセールスチームのイネーブルメント、顧客向け共同提案・共同プレゼンテーションを行い、共同でパイプラインの創出・拡大を推進します。
• 顧客とのエンゲージメントを通じて得られた知見を整理し、Microsoftの製品チームに対して顧客の声を直接フィードバックを提供します。
• ウェビナーやセミナー、業界イベント、エグゼクティブラウンドテーブル、カスタマーアドバイザリーボードなど対外イベントにおいて、Microsoft を代表して対外的な発信・活動を行います。

Key Responsibilities:

• Own the technical win for Dynamics 365 Sales ＆ Service opportunities across Japan Accounts - from first executive briefing to signed deal.
• Lead customer envisioning sessions, solution demos, POCs, and Proof-of-Value engagements; translate business problems into compelling "art of the possible" stories.
• Partner with account executives on account planning, qualification, RFP/RFI responses, pricing strategy, and competitive positioning against Salesforce, ServiceNow, ZenDesk, HubSpot, FastHelp, and others.
• Deliver executive briefings to CFOs, COOs, CIOs at Japan HQ and overseas entity leadership.
• Handoff qualified, technically-validated opportunities to SI partners for implementation; you do not lead the delivery.

D365 Sales & Service - AI Agent CRM Storytelling

• Demonstrate how AI agents reimagine Customer Experience including but not limited to Sales, Marketing, Customer Service, and Field Service operations.
• Present 1st Party Agents by Dynamics 365 Sales, Customer Insights, Customer Service, Contact Center, and Field Service
• Leverage Microsoft portfolio such as Microsoft 365 Copilot, Office applications such as Outlook and Teams story as one integrated platform.
• Leverage Copilot Studio agents for presenting art of possibles using Microsoft Platform and technologies along with Business Applications.

Competitive & Ecosystem Influence

• Stay ahead of the Dynamics 365 Sales & Service roadmap, competitive landscape, and agentic AI trends in CRM.
• Partner closely with SI partners and ISVs - enable their pre-sales teams, co-present at customer meetings, and drive joint pipeline.
• Provide structured feedback to Microsoft product groups from customer engagements.
• Represent Microsoft at industry events, executive roundtables, and customer advisory boards.

Qualifications

職務に求められる必須要件

• テクニカルプリセールスまたはテクニカルコンサルティングの実務経験3年以上、または同等のIT業界における業務実績、経験
• Dynamics 365 Sales、Customer Insights、Customer Service、Field Service に関する確かな技術知識
• もしくは競合製品となる Salesforce、ServiceNow、ZenDesk、FastHelp、Genesys、Avaya、Five9などのエンタープライズ向け CX（顧客体験）ソリューション及びコンタクトセンターソリューションに関する同等の経験
• 案件ライフサイクル全体を通じて、ソリューション戦略の立案・推進を技術的にリードしてきた豊富な経験
• 自社ソリューション・製品に関する差別化されたソリューション価値や競争優位性を示し、成果につなげた実績
• エンタープライズの意思決定者に向けた、顧客向け技術デモンストレーションの実施経験
• 日本語での高いコミュニケーション能力（読み書き・会話）
• 営業リーダーやチームメンバーと連携し、パイプラインの創出から案件成立までを推進してきた経験
• クラウドベースの顧客向けソリューションを設計するテクニカルなプリセールス／パートナーとの高い協業力
• Business Applications 領域における、プリセールスまたはコンサルティングとして顧客・ステークホルダーと成功裏に取り組んだ経験

Required Qualifications

• Technical pre-sales or technical consulting experience
• Proven technical knowledge of the Dynamics 365 Sales, Customer Insights, Customer Serivce, and Field Service or comparable enterprise scale customer experience solutions such as Salesforce.
• Extensive experience in driving and designing a solution strategy as part of the overall opportunity lifecycle
• Proven success demonstrating differentiated solution value and competitive advantage
• Delivering customer-facing technical workload demonstrations to enterprise decision makers
• Profinent Japanese in speaking and writing
• Experience in identifying, driving and successfully landing pipeline and customer solutions in collaboration with sales leaders and team members
• Extensive collaboration capabilities with technical pursuit teams designing cloud-based customer solutions
• Success working with customers/stakeholders in presales or consulting engagements related to business applications workloads

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.