Guest Relations Agent

Το Minos Imperial Luxury Beach Resort & Spa, ένα ξενοδοχείο πέντε αστέρων στη Μίλατο Λασιθίου, διαθέτει 318 δωμάτια, σουίτες και βίλες, δύο ιδιωτικές αμμώδεις παραλίες και πέντε πισίνες, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία φιλοξενίας στην Κρήτη.

Στο πλαίσιο της προγραμματισμένης ένταξής μας στο χαρτοφυλάκιο της Marriott (2028), προετοιμάζουμε το επόμενο κεφάλαιο της πορείας μας και ενισχύουμε την ομάδα μας για τη σεζόν 2027.

Με επίκεντρο τον επισκέπτη και τους ανθρώπους μας, επιδιώκουμε να δημιουργούμε σχέσεις συνεργασίας με διάρκεια, βασισμένες στον σεβασμό, την ομαδικότητα και την επαγγελματική εξέλιξη. Αναζητούμε επαγγελματίες που μοιράζονται το ενδιαφέρον μας για την ποιοτική φιλοξενία και θέλουν να συμβάλουν σε αυτή τη νέα εποχή του Minos Imperial.

Ο ρόλος σας

Ως Guest Relations Agent, θα αναπτύσσετε καθημερινή επικοινωνία με τους επισκέπτες, αναγνωρίζοντας τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους και συμβάλλοντας στην εξατομικευμένη εξυπηρέτησή τους. Θα συντονίζεστε με τα αρμόδια τμήματα για την ολοκλήρωση αιτημάτων και την αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων, παρακολουθώντας την ικανοποίηση των επισκεπτών σε όλη τη διάρκεια της διαμονής τους.

Κύριες αρμοδιότητες

· Υποδοχή των επισκεπτών και παρουσίαση των εγκαταστάσεων και των υπηρεσιών του ξενοδοχείου.

· Καθημερινή επαφή με τους επισκέπτες για τη συλλογή σχολίων και την έγκαιρη αναγνώριση αναγκών ή προβλημάτων.

· Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων, με παρακολούθηση της επίλυσής τους και ενημέρωση του υπευθύνου όπου απαιτείται.

· Συντονισμός ειδικών παροχών για VIP και επαναλαμβανόμενους επισκέπτες, καθώς και για επετείους, γενέθλια και άλλες ιδιαίτερες περιστάσεις.

· Συνεργασία με Front Office, Housekeeping και F&B για την προετοιμασία και την υλοποίηση εξατομικευμένων υπηρεσιών.

· Παροχή πληροφοριών και υποστήριξη στην οργάνωση κρατήσεων εστιατορίων, δραστηριοτήτων και πρόσθετων υπηρεσιών.

· Ενημέρωση των προφίλ επισκεπτών με χρήσιμες προτιμήσεις και σύνταξη αναφορών με σχόλια και εκκρεμότητες.

Απαραίτητα προσόντα

· Προϋπηρεσία σε Guest Relations, Front Office ή αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης επισκεπτών σε ξενοδοχείο.

· Πολύ καλή γνώση ελληνικών και αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό λόγο.

· Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης, κατανόησης αναγκών και διαχείρισης παραπόνων.

· Ευγένεια, διακριτικότητα και προσεγμένη επαγγελματική παρουσία.

· Οργανωτικότητα και συνέπεια στην παρακολούθηση αιτημάτων.

· Ομαδικό πνεύμα και ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα.

· Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενες βάρδιες.

Επιθυμητά προσόντα

· Σπουδές τουριστικών επαγγελμάτων ή ξενοδοχειακής διοίκησης.

· Προϋπηρεσία σε ξενοδοχείο πέντε αστέρων ή resort.

· Γνώση επιπλέον ξένης γλώσσας, κατά προτίμηση γαλλικών.

· Εξοικείωση με το Opera και την καταγραφή προτιμήσεων και αιτημάτων επισκεπτών.

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Δωρεάν μεταφορά από Ηράκλειο, Χερσόνησο και Νεάπολη.
• Επίδομα καυσίμων.
• Παροχή διαμονής σε υποψηφίους εκτός Κρήτης.
• Παροχή σίτισης κατά τη διάρκεια λειτουργίας του ξενοδοχείου.
• Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων.
• Προοπτική μακροχρόνιας συνεργασίας και επαγγελματικής εξέλιξης, στο πλαίσιο της ανάπτυξης του ξενοδοχείου.