Front Office Agent

Το Minos Imperial Luxury Beach Resort & Spa, ένα ξενοδοχείο πέντε αστέρων στη Μίλατο Λασιθίου, διαθέτει 318 δωμάτια, σουίτες και βίλες, δύο ιδιωτικές αμμώδεις παραλίες και πέντε πισίνες, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία φιλοξενίας στην Κρήτη.

Στο πλαίσιο της προγραμματισμένης ένταξής μας στο χαρτοφυλάκιο της Marriott (2028), προετοιμάζουμε το επόμενο κεφάλαιο της πορείας μας και ενισχύουμε την ομάδα μας για τη σεζόν 2027.

Με επίκεντρο τον επισκέπτη και τους ανθρώπους μας, επιδιώκουμε να δημιουργούμε σχέσεις συνεργασίας με διάρκεια, βασισμένες στον σεβασμό, την ομαδικότητα και την επαγγελματική εξέλιξη. Αναζητούμε επαγγελματίες που μοιράζονται το ενδιαφέρον μας για την ποιοτική φιλοξενία και θέλουν να συμβάλουν σε αυτή τη νέα εποχή του Minos Imperial.

Ο ρόλος σας

Ως Front Office Agent, θα εξυπηρετείτε τους επισκέπτες από την άφιξη έως την αναχώρησή τους, φροντίζοντας για την ομαλή διεκπεραίωση των διαδικασιών υποδοχής και την έγκαιρη ανταπόκριση στα αιτήματά τους. Θα συνεργάζεστε καθημερινά με τα υπόλοιπα τμήματα για τη διαμόρφωση μιας οργανωμένης και προσωπικής εμπειρίας φιλοξενίας.

Κύριες αρμοδιότητες

· Προετοιμασία αφίξεων και αναχωρήσεων και διεκπεραίωση των διαδικασιών check-in και check-out.

· Καταχώριση και ενημέρωση στοιχείων επισκεπτών, κρατήσεων και χρεώσεων στο Opera.

· Είσπραξη πληρωμών, έκδοση παραστατικών και έλεγχος και παράδοση ταμείου βάρδιας.

· Παροχή πληροφοριών για τις εγκαταστάσεις, τα εστιατόρια, τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και την ευρύτερη περιοχή.

· Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων, μηνυμάτων και αιτημάτων επισκεπτών, με παρακολούθηση της ολοκλήρωσής τους.

· Αντιμετώπιση παραπόνων με ευγένεια και ψυχραιμία και έγκαιρη ενημέρωση του προϊσταμένου, όπου απαιτείται.

· Συνεργασία με Housekeeping, Reservations, F&B και Συντήρηση και σαφής ενημέρωση κατά την παράδοση της βάρδιας.

· Προϋπηρεσία σε τμήμα υποδοχής ξενοδοχείου.

· Πολύ καλή γνώση ελληνικών και αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό λόγο.

· Εξοικείωση με ξενοδοχειακά συστήματα PMS και εφαρμογές Microsoft Office.

· Ακρίβεια στη διαχείριση χρεώσεων, πληρωμών και ταμείου.

· Επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια και επαγγελματική παρουσία.

· Οργανωτικότητα, ομαδικό πνεύμα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.

· Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενες βάρδιες.

Επιθυμητά προσόντα

· Σπουδές τουριστικών επαγγελμάτων ή ξενοδοχειακής διοίκησης.

· Γνώση του συστήματος Opera.

· Προϋπηρεσία σε ξενοδοχείο πέντε αστέρων ή resort.

· Γνώση επιπλέον ξένης γλώσσας, κατά προτίμηση γαλλικών.

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Δωρεάν μεταφορά από Ηράκλειο, Χερσόνησο και Νεάπολη.
• Επίδομα καυσίμων.
• Παροχή διαμονής σε υποψηφίους εκτός Κρήτης.
• Παροχή σίτισης κατά τη διάρκεια λειτουργίας του ξενοδοχείου.
• Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων.
• Προοπτική μακροχρόνιας συνεργασίας και επαγγελματικής εξέλιξης, στο πλαίσιο της ανάπτυξης του ξενοδοχείου.