Product Operations Manager (Call sales)

‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)

일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는

현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의서비스를 운영하고 있습니다.

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치

• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성

• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%

• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)

• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.

Moving by Miso 팀 소개

미소방문 서비스는 이사를 앞둔 고객의 집을 직접 방문해 견적에 필요한 정보를 수집하고 계약까지 연결하는 미소의 핵심 현장 서비스입니다.

플래너 조직은 이 서비스의 실행을 담당하는 조직으로, 채용·온보딩·스케줄·성과 관리까지 전 과정을 운영합니다.

포지션 소개

미소방문 Call Sales Operations Manager는 견적 제출이 완료된 고객을 대상으로 콜 세일즈를 진행하고,

고객의 의사결정 장애물을 해소하여 실제 계약까지 전환시키는 포지션입니다.

단순히 고객 문의에 응대하는 역할이 아닙니다.

고객이 왜 계약하지 않는지 파악하고, 어떤 타이밍에 어떤 메시지로 설득해야 하는지 구조화하며

반복 가능한 상담 스크립트와 운영 기준을 만들어 견적 제출 → 견적 확인 → 상담 완료 → 계약 완료 퍼널을 개선합니다.

이 포지션의 핵심 미션은 견적 제출 이후 계약 전환율을 높이는 것입니다.

미소에서 하게 될 업무는요

1. 견적 제출 이후 Call Sales 운영

• 견적 제출 완료 고객 대상 계약 전환 콜 수행
• 고객의 견적 확인 여부 파악
• 가격·일정·업체 신뢰·추가금 우려 등 주요 반론 대응
• 계약 가능성이 높은 고객 우선순위화 및 후속 콜·메시지 관리

2. 계약 전환 퍼널 관리

• 견적 제출 → 견적 확인 → 상담 완료 → 계약 완료 퍼널 단계별 전환율 분석
• 이탈 구간별 원인 파악 및 개선 액션 실행
• 고객 유형별 계약 가능성 판단 기준 수립
• 전환율 개선을 위한 운영 실험 설계 및 실행

3. 콜 세일즈 스크립트 및 가이드 구축

• 고객 상황별 콜 스크립트 설계 및 주요 반론 응대 가이드 작성
• 성공/실패 콜 케이스 리뷰 및 상담 품질 기준 수립
• 신규 인원이 동일한 방식으로 성과를 낼 수 있도록 상담 매뉴얼화

4. 고객 이탈 사유 분석 및 개선

• 계약 미전환 고객의 이탈 사유 분류 및 유형화
• 고객 불안 요소를 줄이기 위한 커뮤니케이션 개선
• 반복되는 미전환 사유를 운영 개선 과제로 전환하여 내부 팀에 전달

5. 데이터 기반 성과 관리

• 일/주 단위 콜 세일즈 지표 관리 및 상담 결과 기록 체계화
• 전환율이 높은 콜 타이밍·메시지·고객군 분석
• 계약 전환율 개선 실험 운영 및 팀 단위 리포트 작성

함께하고 싶습니다

• 콜 세일즈 또는 인/아웃바운드 세일즈 경험 1년 이상
• 전화 상담을 통해 실제 계약·결제 전환을 만들어본 경험
• 고객의 구매 저항 사유를 파악하고 전환율을 개선한 경험
• 본인의 성과를 전환율·계약률·연결률 등 수치로 설명할 수 있는 분
• 상담 프로세스를 구조화하거나 스크립트·가이드를 직접 설계한 경험
• 일/주 단위 지표를 기반으로 업무 우선순위를 설정하고 개선한 경험

이런 분을 우대합니다

• 이사·홈서비스·O2O·중개 서비스에서 콜 세일즈 경험
• 고관여 서비스 또는 고액 결제 상품의 전화 세일즈 경험 (견적 비교·상담 후 계약 등)
• 상담 스크립트 또는 세일즈 매뉴얼을 직접 설계하고 성과를 개선한 경험
• 고객 이탈 사유를 데이터화하여 운영 개선에 적용한 경험
• CRM·HubSpot·Google Sheets·Redash 등 고객·성과 관리 도구 활용 경험

함께할 동료의 한마디

저희 팀은 "빠르게 실행한다"보다 "올바른 문제를 정의한다"를 더 중요하게 생각합니다.

60분이 주어지면 50분을 문제 정의에 쓰는 선택이 더 좋은 결과를 만든다고 믿거든요.

감이 아니라 데이터로 이야기하고, 근거로 설득하며,

표면적인 현상이 아닌 구조적인 원인을 끝까지 파고드는 동료들과 함께합니다.

방향을 정하면 말보다 실행으로 증명하고,

서로에게 직설적이고 솔직한 피드백을 주고받으며 더 나은 결과를 만들어갑니다.

열심히만 하거나 똑똑하게만 일하는 것이 아니라 두 가지 모두를 해내는 것,

그리고 본질적인 문제를 끝까지 실행해 결과로 증명하는 분과 함께하고 싶습니다.

혜택 및 복지

• 정규직 계약 시 Stock Option 보상
• AI 툴 지원
• 홈 클리닝 서비스 제공

업무환경

• 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화
• 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급

지원방법 및 절차

• 서류: 국문 또는 영문 이력서
• 절차:서류검토 - Skillset 인터뷰 - Culture Fit 인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격
• 포지션별 전형 절차가 추가/생략될 수 있습니다.

근무 기간 및 장소

• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월)
• 근무요일 및 시간: 주 5일 (월~금) / 10:00~19:00 (시차출근제)

• 근무장소: 서울특별시 종로구 율곡로6 트윈트리타워 B동 5층 미소오피스

기타 유의사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후로도 채용이 취소될 수 있습니다.