Technical Support Engineer (Microsoft Solutions)

Description: ให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคผ่านโทรศัพท์ อีเมล แชท และระบบ Ticket.
วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อให้ระบบและบริการสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง.
แนะนำผู้ใช้งานในการแก้ไขปัญหา และประสานงานส่งต่อเคสที่มีความซับซ้อนไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง.
บันทึกปัญหา วิธีการแก้ไข และจัดทำฐานความรู้ (Knowledge Base).
ประสานงานกับ Microsoft เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคให้ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
Project Coordination.
ประสานงานกับลูกค้าและทีมงานเพื่อกำหนดขอบเขตและเป้าหมายของโครงการ.
ติดตามความคืบหน้า รายงานสถานะ ความเสี่ยง และปัญหาที่เกิดขึ้น.
จัดประชุมติดตามงานและอัปเดตสถานะให้ผู้เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ.
Licensing Operations.
ดูแลและบริหารจัดการ Microsoft License ของลูกค้า.
ติดตามการต่ออายุ สิทธิการใช้งาน และวันหมดอายุของ License.
ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล License และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง.
ให้คำแนะนำและสนับสนุนลูกค้าในเรื่อง Microsoft Licensing.
มีประสบการณ์ด้าน Technical Support, IT Support หรือ System Administration.
มีความรู้พื้นฐานด้าน Microsoft 365, Azure หรือ Microsoft Cloud Solutions.
มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิค.
มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี.
สามารถจัดการงานหลายด้านพร้อมกันได้.
มีใจรักงานบริการและพร้อมเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่อยู่เสมอ.
ทักษะที่พิจารณาเป็นพิเศษ.
Microsoft 365.
Exchange Online.
SharePoint Online.
Microsoft Teams.
Azure Fundamentals.
Microsoft Licensing.
Ticketing System.
PowerShell.
ITIL Foundation.
คุณลักษณะที่มองหา.
Customer Service Mindset.
Problem Solving Skills.
Communication & Coordination Skills.
Ownership & Accountability.
Continuous Learning Mindset.
Job skills required: System Administration, Problem Solving, Cloud Computing
Job skills preferred: Sharepoint, PowerShell