TEAM LEADER DE MESA DE AYUDA IT

TEAM LEADER DE MESA DE AYUDA ITDesde Mooks RRHH nos encontramos acompañando a una importante organización en la búsqueda de un/a Team Leader de Mesa de Ayuda IT, para liderar un equipo de soporte técnico y garantizar la calidad y continuidad del servicio.
Principales responsabilidades Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Mesa de Ayuda. Asignar y distribuir tickets, priorizando las necesidades operativas y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). Liderar, acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo buenas prácticas y mejora continua. Supervisar la resolución de incidentes y actuar como referente ante situaciones técnicas complejas. Monitorear indicadores de gestión, analizar desvíos y elaborar reportes operativos. Realizar seguimiento de tickets pendientes, reabiertos y escalados. Garantizar una adecuada comunicación y transferencia de información entre turnos. Desarrollar procedimientos, documentación técnica y capacitaciones internas. Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas para evitar la recurrencia de incidentes.
Requisitos excluyentes Estudiante avanzado/a o graduado/a de Licenciatura o Ingeniería en Informática o carreras afines. Mínimo 4 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Helpdesk o posiciones similares. Experiencia comprobable liderando equipos de soporte técnico. Inglés intermedio. Manejo de Jira.
Se valorará contar con conocimientos de Anura, metodologías ITSM, gestión de SLA y herramientas de seguimiento de indicadores operativos. Disponibilidad para guardias o atención de consultas fuera del horario habitual, según las necesidades de una operación 24x7. Beneficios: cobertura médica prepaga, beneficio deportivo y día de cumpleaños.
Perfil buscadoOrientamos la búsqueda a personas con capacidad de liderazgo, organización, comunicación efectiva, orientación al cliente y habilidad para resolver incidentes y gestionar equipos en entornos dinámicos.
Buscamos un perfil proactivo, con capacidad analítica y foco en la calidad del servicio, el cumplimiento de objetivos y la mejora continua.