Service Delivery Manager (w, m, d)

msg services • German: B2 • English: B2 • 15 days ago

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Salary

≈ $68k – $173k per year (Estimated)

Location

In office (Berlin, Braunschweig, Chemnitz, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Hanover, Munich, Cologne, Münster)

Seniority

Staff · 3+ years exp

Employment

Full-Time

Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 19, 2026. First seen by Alion on Jul 2, 2025. msg services scores D on the Alion truth index.

Overview

Company

Impact

Profile match

msg services

msg services is a German IT consultancy that delivers SAP consulting and managed services to its customers. It hires SAP WM, EWM, TM and HCM consultants, service delivery managers and IT documentation student workers in offices across Germany. The company is based in Germany.

msg-services.de • Berlin • Munich • Hamburg • Frankfurt am Main • Stuttgart • IT Consulting & Digital Transformation • Enterprise Apps Implementation Partners

Tech stack of msg services

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Als Service Delivery Manager (SDM) übernimmst du die Verantwortung für die operative und vertraglich zugesicherte Serviceerbringung im SaaS-Umfeld gegenüber unseren Kunden. Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu deinem Tagesgeschäft:

Das kannst Du bei uns tun

Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services

Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen

Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance

Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen

Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität

Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool

Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen

Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen

Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen

Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking

Das bringst Du mit

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung

Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)

Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung

Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge

Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil

Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung

Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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