Technical Support EV - LIB

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung.

Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Jobtitel: Technical Support EV - LIB (m/w/d)

Standort: Berlin, Deutschland

Arbeitsstunden: 40 Stunden

Sicherstellung, dass Reklamationen von Wohnmobil-Umbauer (hauptsächlich in Direktgeschäft) bezüglich Material- oder Herstellungsfehlern gemäß dem Garantieversprechen von Stellantis unter Anwendung der entsprechenden Prozesse und Richtlinien von Stellantis gelöst werden. Unterstützung der Umbauer in Technik als auch im After-Sales und Aufbau einer langfristige Bindung an Stellantis.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

Beim Wohnmobilhersteller

• Bewertung von Reklamationen in Bezug auf die Qualitätsstandards von Stellantis
• Steuerung und Unterstützung bei der Abwicklung von Garantieleistungen und Transportschäden insbesondere an Neufahrzeugen vor deren Umbau zum Wohnmobil
• Information und Unterstützung der Hersteller bei der Abwicklung von Rückruf- und Serviceaktionen
• Beratung in allen technischen Belangen insbesondere „Kalibrierungsprozesse“ von ACC und Frontkamera
• Unterstützung und Sicherstellung der Betreuung der Reisemobilhersteller durch autorisierte Servicepartner

  Im Handel / beim Endkunden

• Bewertung von Reklamationen in Bezug auf die Qualitätsstandards von Stellantis
• Festlegung von Reparaturmaßnahmen unter Berücksichtigung der verschiedenen Verantwortlichkeiten von FCA und Wohnmobilhersteller

• Auswertung der von den Aufbauherstellern vorgebrachten Reklamationen zur Erstellung von Produktmeldungen an das Stammhaus
• Sicherstellung von Kontrollprozessen zur Einhaltung der vereinbarten Qualitätsstandards und zur Garantiekostenüberwachung
• Unterstützung anderer Abteilungen bei Stellantis (Kundenbetreuung, Brand Fiat-Professional) bei Reklamationen von Wohnmobilherstellern bzw. deren Endkunden
• Präsenz beim Caravan Salon für alle After Sales Fragen
• Unterstützung bei Endkunden Events der Reisemobilhersteller

Lack-Expertise

In Fällen von Lackreklamationen, die beim Stellantis-Servicepartner vorgetragen werden und deren Garantiefähigkeit bzw. Reparaturumfang nicht im Wege der regulären Auftragsannahme bzw. Vorabfreigabe geklärt werden können, unterstützt der Stelleninhaber die an den Prozessen Beteiligten (Servicepartner, Stellantis bzw. deren Beauftrage) ggf. in Zusammenarbeit mit dem Kunden und hinzugezogenen Sachverständigen. Ziel ist die Festlegung von Reparaturmaßnahmen, die die Reklamation des Kunden abstellen und ggf. die Abstimmung der Kostenübernahme jeweils im Sinne der Kundenzufriedenheit. Gegebenenfalls ist aber auch die Ablehnung von Reklamationen durch Stellantis zu begründen und zu vertreten.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

• Detaillierte Kenntnisse aus den Bereichen Otto- und Dieselmotoren, elektronisches Motormanagement, manuelle und automatische Getriebe, Fahrwerk und Antriebsstrang, Bremsanlagen inklusive elektronische ABS-Systeme, Fahrzeugelektrik und -elektronik sowie aktive Sicherheitssysteme (Diebstahlwarnanlagen, elektronische Wegfahrsperren, Airbag)
• Vertriebserfahrung
• Garantiekenntnisse / Schadensbewertung

• Kfz-Ing., -Meister oder -Techniker

• Gute PC-Kenntnisse, MS- Office, Diagnoseanwendungen
• Service- Erfahrung aus dem Automobilbereich
• Analytisches Geschick / rasche Auffassungsgabe
• Professionelle Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Händlern
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift/ KFZ spez. Fachvokabular

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.