IT Helpdesk Csoportvezető
Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 20, 2026. First seen by Alion on Oct 14, 2026.
Megosztás
MVM Informatika Zrt.
AzMVM Informatika Zrt.az MVM Csoporttagvállalatainaknyújtmagas szintű informatikai szolgáltatásokat. A társaságnak a legmodernebb technológiai megoldásokra épülő szolgáltatás portfóliója tartalmazza a következőket: ServiceDesk(ügyfélszolgálat), IT „közmű” jellegű szolgáltatások (pl.: e-mail, internet, nyomtatás), IT alkalmazások szolgáltatása (pl.: SAP), elektronikus dokumentum-menedzsment és szoftver- illetve hardverbeszerzések.
Munkavégzés helye
Paks, Budapest
Szerződés típusa
Határozatlan idejű
Szakterület
IT üzemeltetés, Telekommunikáció
Napi munkaidő
Teljes munkaidőben
Foglalkoztatás típusa
Munkaszerződés
Helpdesk Csoportvezetőként egy összetartó szakmai csapat napi működését irányíthatod, miközben aktívan hozzájárulsz az IT-ügyfélszolgálati szolgáltatások stabil és magas színvonalú működéséhez. Feladatod lesz többek között a munkatársak koordinálása és fejlesztése, az SLA-k és KPI-ok nyomon követése, valamint az eszkalációk és szolgáltatásfejlesztési feladatok kezelése.
Olyan vezetői szerepkört kínálunk, ahol a napi operáció mellett folyamatfejlesztési, automatizálási és hatékonyságnövelési lehetőségekben is aktív szerepet vállalhatsz. A munkakör havi személyes jelenlétet igényel a Paksi telephelyen.
Feladatok
- A Helpdesk csoport napi munkájának megszervezése, irányítása, valamint a munkatársak feladatainak koordinálása;
- A beérkező incidensek és felhasználói megkeresések priorizálásának felügyelete, valamint az eszkalációk kezelése és koordinálása;
- Az SLA-k és KPI-ok teljesülésének folyamatos nyomon követése;
- Kapcsolattartás a felhasználókkal és a megoldó csoportokkal;
- A munkatársak teljesítményének értékelése és fejlesztése, valamint a műszak- és erőforrás-tervezés koordinálása;
- Riportok, vezetői kimutatások és teljesítményelemzések készítése;
- Helpdesk-folyamatok fejlesztése, automatizálási és hatékonyságnövelési lehetőségek azonosítása;
- Részvétel IT-szolgáltatásfejlesztési projektekben.
Amit kérünk
- Felsőfokú szakirányú végzettség (diploma);
- Legalább 2 év IT-üzemeltetési és/vagy IT-ügyfélszolgálati területen, valamint legalább 2 év releváns vezetői tapasztalat;
- ITIL-alapú szolgáltatásmenedzsment, valamint incidens- és változáskezelési folyamatok ismerete;
- SLA-k, KPI-ok és szolgáltatási mutatószámok ismerete;
- Ticketing rendszerek használatában szerzett tapasztalat;
- Határozott, ugyanakkor támogató vezetői attitűd, jó kommunikációs és konfliktuskezelési készség, valamint a munkatársak motiválásának és fejlesztésének képessége;
- Hatékony delegálási és számonkérési készség, önálló döntéshozatali képesség, jó szervezőkészség és prioritások felállítására való képesség;
- Ügyfél- és szolgáltatásorientált szemlélet, valamint terhelhetőség, stressztűrés és jó problémamegoldó képesség; havi személyes megjelenés vállalása a Paksi telephelyen.
Előnyt jelent
- Nagyvállalati IT-környezetben szerzett tapasztalat;
- ITIL-vizsga;
- Magabiztos MS Office-felhasználói ismeretek;
- Jó írásbeli és szóbeli kommunikációs készség;
- Önálló munkavégzés és felelősségvállalás;
- Középfokú angol nyelvtudás.
Miért jó nálunk dolgozni?
- Széleskörű, versenyképes javadalmazási csomag (cafeteria, önkéntes nyugdíjpénztári és egészségpénztári hozzájárulás)
- Folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek (tréningek, konferenciák)
- A teljesítmény alapján bónusz
- Magán egészségbiztosítás, plusz egy nap fizetett szabadság orvosi vizsgálatra
- Áramdíjkedvezmény
- Rugalmas munkaidő
- Munkavégzéshez notebook, mobiltelefon használat biztosítása
- Sportolási, üdülési lehetőségek
Jelentkezem
Letöltés PDF-ben
Jelentkezési határidő: 2026.11.01.
Li wrapping id: #LI-PJP
Cookie beállítások
Kérjük, válassza ki, hogy mely cookie-k használatát engedélyezi.
Cookie kezelés állapota
Nincs elfogadva
Cookie kezelés javasolt beállításainak elfogadásaA sütikről, valamint azok engedélyezéséről és letiltásáról a részletes tájékoztatót itt tekintheti meg: Részletes cookie tájékoztató
Sikeresen elfogadta a Cookie kezelés beállításait!
Alap funkcionalitást biztosító cookie-k
A sütikre a weboldal alapvető funkcióinak működéséhez, így pl. a biztonságos bejelentkezéshez, a képek betöltéséhez, illetve a süti preferenciák beállításához van szükségünk. A weboldal ezen sütik nélkül nem tud megfelelően működni.
A reCAPTCHA szolgáltatást a Google biztosítja spam- és visszaélés-védelem céljából.
Az alábbi listában találja azon sütiket, amelyeket használunk oldalunkon.
nexum
Név: spublic
Érték jellemző formátuma: 1bc2f95d5686834998a9432d12da5d40
Élettartam: a munkamenet végén
Célja a bejelentkezés megőrzése egy munkameneten belül
Név: cookie_terms_accepted_date
Érték jellemző formátuma: Tue Aug 24 2021
Élettartam: 2 év
Célja a cookie beállítás elfogadási időpontjának megjelenítése
Név: cookie_terms_accepted
Érték jellemző formátuma: 0
Élettartam: 2 év
Segítségével tároljuk, hogy a felhasználó elfogadta-e a cookie szabályzatot
Név: accepted_cookies
Érték jellemző formátuma: statistics,advertising
Élettartam: 2 év
Segítségével tároljuk, hogy a felhasználó mely cookie-kat engedélyezte az oldalon
Statisztikai cookie-k
Az adatok névtelen formában való gyűjtésén és jelentésén keresztül a statisztikai sütik segítenek abban, hogy megértse, hogyan lépnek interakcióba a látogatók a weboldallal, ezáltal tudjuk optimalizálni és kényelmesebbé tenni a weboldal használatát.
Az alábbi listában találja azon külső felek listáját, akik sütiket használnak oldalunkon.
Nem
IGEN
Marketing cookie-k
A marketingsütiket a látogatók weboldal-tevékenységének nyomon követésére használjuk. A cél az, hogy releváns hirdetéseket tegyünk közzé az egyéni felhasználók számára. Ezen cookie-k segítségével megoszthatjuk adatait a hirdetőkkel, hogy azok az Ön számára megfelelőbb hirdetéseket jelenítsenek meg.
Az alábbi listában találja azon külső felek listáját, akik sütiket használnak oldalunkon.
Nem
IGEN