Delivery Manager
Als Delivery Manager werk je samen met een team van negen developers aan complexe e-commerceoplossingen voor merken als Goossens Wonen, Fleurop, in-lite en Intratuin. Jij pakt de verantwoordelijkheid voor de samenhang tussen klant, team en project. Je verbindt wat de klant wil bereiken met de inhoudelijke kennis van onze specialisten en maakt scherpe, haalbare keuzes binnen de afgesproken tijd en het budget.
Dagelijks schakel je moeiteloos tussen klantvragen, teamsamenwerking, planning en budget. Je helpt de klant om de vraag achter de vraag boven tafel te krijgen en stelt prioriteiten. Tegelijkertijd creëer je de kaders waarin het team prettig en effectief samenwerkt, obstakels aanpakt en echt eigenaarschap pakt. Je houdt daarbij haarscherp overzicht over planning, capaciteit, scope, uren, budget en risico’s. Jouw rol begint al bij de start van een nieuw traject. Samen met de Solution Architect en Digitaal Strateeg vertaal je klantafspraken naar een strak plan van aanpak. Je kadert verwachtingen vooraf, brengt de juiste mensen bij elkaar en zorgt dat iedereen precies weet wat er moet gebeuren. Tijdens de rit blijf je vooruitkijken en stuur je direct bij zodra capaciteit, budget of verwachtingen dreigen te schuren.
Je krijgt alle ruimte om zelfstandig te handelen. We werken vanuit het principe ‘regel het maar’: jij pakt eigenaarschap, hakt knopen door en doet wat nodig is voor de klant, het team en het project. Je hoeft niet voor elke stap toestemming te vragen; je stemt af wanneer dat moet, maakt je keuzes transparant en staat voor de uitkomst. Dat betekent niet dat je er alleen voor staat of elk probleem zelf op moet lossen. Soms vraagt de inhoud meer aandacht, op andere momenten ligt het zwaartepunt bij het team, de klantrelatie, de planning of het budget. Jij ziet wat er nodig is, haalt de juiste mensen erbij en bewaakt de rode draad. Je kijkt verder dan een volle backlog of een afgeronde sprint. Het resultaat telt: waarde voor de klant, een geolied team én een gezond project. Je thuisbasis is ons Commerce-team in Heusden, onderdeel van Digital Growth. Samen met de Operational Lead en collega’s uit Heusden en Rotterdam geef je mede vorm aan de koers van Commerce, die jij vervolgens direct vertaalt naar concrete keuzes voor jouw klanten, projecten en team.
Requirements
Je schept helderheid over verantwoordelijkheden en wie wanneer aan zet is. Binnen die kaders geef je specialisten de ruimte om vanuit hun expertise beslissingen te nemen. Je lost niet alles voor ze op, maar helpt collega’s om zelf oplossingen te vinden en elkaar scherp te houden. Blijven afspraken of resultaten achter? Dan maak je dat direct bespreekbaar en stuur je bij.
Daar is wel een flinke dosis zelfkennis voor nodig: je weet wat druk met je doet en durft ruimte te geven zonder de eindverantwoordelijkheid te laten glippen. Diezelfde openheid en stevigheid neem je mee naar het klantcontact. Je doorgrondt vragen, stelt scherpe prioriteiten en bent eerlijk over wat haalbaar is. Ook als belangen schuren of een project onder druk staat, blijf je staan, breng je mensen bij elkaar en zorg je dat er knopen worden doorgehakt.
Ervaring in de digitale wereld, met een achtergrond als Delivery Manager, Product Owner, Scrum Master of Agile Project Manager bij een agency of in een tech- of e-commerce omgeving;
Je houdt grip op de operatie door niet alleen het ijzersterk stellen van prioriteiten maar ook het strak bewaken van de planning, capaciteit, scope, uren en budget;
Je hebt voldoende vakinhoudelijke e-commerce kennis om klantvragen écht te doorgronden en als inhoudelijk sparringpartner te schakelen met developers en Solution Architects;
Met jouw stevigheid en daadkracht bied je de ruggengraat om verwachtingen helder te begrenzen, lastige gesprekken niet uit de weg te gaan en op het juiste moment besluiten te nemen.
Met jouw coachend vermogen help je mensen te groeien in zelfstandigheid zonder de verantwoordelijkheid ver te nemen. Jouw zelfkennis en zelfreflectie stelt je in staat om kritisch naar je eigen aandeel te kijken wanneer de druk oploopt.