Korean Technical Support(J12330)

岗位职责 / Responsibilities

1.为客户提供技术支持和咨询。

2.共享文档、软件更新和说明。

3.访问客户网站以获得实际支持。

4.收集行业趋势和客户反馈以改进产品和服务。

초기 경력자 |

JD 1 OF 3 | 캠퍼스 채용 / 초기 경력자

기술 지원 엔지니어 어소시에이트 - 초기 경력자

근무지(Location):경기도 성남시 분당구 삼평동 645, 알파타워 13층

고용 형태(Employment type): 정규직(Full-time)

출장(Travel): 최대 40%(고객사 방문 동행, 교육, 프로젝트 및 업계 행사 참석 포함)

보고 체계(Reports to): 기술 관리자(Technical Manager)

NovaStar 기업 소개

NovaStar는 라이브 이벤트, 렌탈 및 스테이징, 디지털 사이니지 및 기타 전문 디스플레이 분야에서 활용되는 LED 디스플레이 제어 및 프로세싱 솔루션을 개발하고 있습니다.

한국 팀은 프리세일즈부터 포스트세일즈까지의 전 과정에서 고객 및 파트너사를 지원하며, 글로벌 제품, R&D, 운영 및 기술 지원 팀과 긴밀하게 협업하고 있습니다.

직무 소개

본 포지션은 기술 지원 분야에서 커리어를 시작하는 지원자를 대상으로 합니다. 입사 후 체계적인 제품 교육을 제공하며, 경험이 풍부한 엔지니어들과 함께 업무를 수행하게 됩니다. 또한 업무 역량과 준비도가 향상됨에 따라 고객 기술 지원 사례 및 현장 업무를 단계적으로 직접 담당하게 됩니다.

관련 업계에서의 이전 정규직 경력은 필수 요건이 아닙니다.

주요 업무

• 정해진 문제 해결 및 에스컬레이션 절차에 따라 원격 및 현장에서 1차 기술 지원을 제공합니다.
• NovaStar 제품 및 관련 LED 디스플레이 시스템의 설치, 구성, 시운전, 기능 테스트 및 기본적인 문제 해결을 지원합니다.
• 지정된 기술 지원 시스템에 문제 상세 내용, 시스템 상태, 문제 해결 과정, 테스트 결과 및 후속 조치를 기록합니다.
• 사용자 가이드, 소프트웨어 운영 매뉴얼, FAQ, 기술 문서 및 문제 해결 자료를 작성하고 업데이트합니다.
• 경험이 풍부한 팀원과 함께 제품 시연, 고객 및 파트너 교육, 제품 테스트, 현장 프로젝트 및 업계 행사를 지원합니다.
• 반복적으로 발생하는 문제 및 고객 피드백을 수집하고, 관련 내용을 제품(Product), R&D, 품질(Quality), 영업(Sales) 및 기술 지원(Support) 팀과 공유합니다.
• 담당 제품 및 기술 교육을 이수하고, 업무 역량과 준비도가 확인됨에 따라 보다 복잡한 제품, 기술 지원 사례 및 현장 업무를 단계적으로 담당합니다.

About NovaStar

NovaStar was founded in 2008 and is a global leading LED display solution provider. There are more than 3,000+ employees, and serve over 4,000 clients around the world, with 5 subsidiary company offices and 5 main product lines.

About the Role

This role is designed for candidates beginning a career in technical support. You will receive structured product training, work alongside experienced engineers, and gradually take ownership of customer cases and field activities as you demonstrate readiness. Prior full-time industry experience is not required.

Key Responsibilities

• Provide first-line remote and on-site technical support by following established troubleshooting and escalation procedures.
• Assist with the setup, configuration, commissioning, functional testing, and basic troubleshooting of NovaStar products and related LED display systems.
• Record issue details, system conditions, troubleshooting steps, test results, and next actions in the designated support system.
• Prepare and update user guides, software operation instructions, FAQs, technical notes, and troubleshooting materials.
• Support product demonstrations, customer and partner training, product testing, field projects, and industry events alongside experienced team members.
• Collect recurring issues and customer feedback and communicate relevant findings to Product, R&D, Quality, Sales, and Support teams.
• Complete assigned product and technical training and progressively handle more complex products, cases, and field activities based on demonstrated readiness.

任职要求 / Requirements

This position requires Korean as the working language, basic communication skills, and proficiency in English or Chinese is preferred

1.27年1月-27年12月毕业生

2.具备扎实的电子、IT或网络知识，有系统调试经验。

3.有LED显示屏控制、视频处理或Pro-AV系统经验者优先。

4.熟练的软件操作和设备配置。

최소 자격 요건

• 전기공학, 전자공학, 컴퓨터공학, 정보기술(IT) 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 기술 교육 이수자. 학위 취득 예정자도 지원 가능하며, 2027년 1월 이후 졸업 예정자를 포함합니다.
• 전자공학, 컴퓨터 시스템, 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어, Windows, TCP/IP 및 기본적인 네트워크에 대한 기초 지식을 보유한 자.
• 실무 중심의 기술에 대한 높은 관심과 열정, 고객 문제 해결에 대한 관심 및 LED 디스플레이 제어, 비디오 프로세싱 및 전문 AV 분야의 전문성을 개발하고자 하는 의지를 갖춘 자.
• 교과 과정, 실험실 실습, 학업 또는 개인 프로젝트, 기술 경진대회, 인턴십, 직업 교육, 군 복무 경험 또는 이에 준하는 활동을 통해 기술적 호기심과 체계적인 문제 해결 능력을 보여준 경험이 있는 자.
• 한국어로 명확한 서면 및 구두 의사소통이 가능한 자로, 적극적으로 질문하고 업무 내용을 꼼꼼하게 기록하며, 피드백을 수용하고 다른 구성원들과 협업할 수 있는 자.

우대 역량 및 경력

• 교과 과정, 프로젝트, 직무 경험 또는 교외 활동 등을 통해 LED 디스플레이 시스템, 비디오 프로세싱, Pro-AV, 방송, 라이브 이벤트, 렌탈 및 스테이징 또는 디지털 사이니지 분야를 접해본 경험이 있는 자.
• 소프트웨어 또는 장비 설정, 장비 연결, 시스템 테스트 또는 하드웨어·소프트웨어·네트워크 관련 문제를 식별하고 해결한 실무 경험이 있는 자.
• 고객 서비스, 동료 학습 지원, 실험실 보조, 기술 프레젠테이션, 제품 시연 또는 기타 정보를 명확하게 설명하고 전달한 경험이 있는 자.
• 티켓 관리 시스템, 케이스 관리 도구, 지식 기반(Knowledge Base) 또는 기술 문서 작성 및 관리 방식에 대한 이해도가 있는 자.
• NovaStar NCE, AVIXA CTS 등 관련 기술 교육 또는 자격증을 보유한 자. 단, 지원 시점에 자격증을 보유하고 있을 필요는 없습니다.
• 중국어(표준 중국어)로 업무 수행이 가능한 수준의 전문적인 커뮤니케이션 능력을 보유하고 있으며, 중국어권 엔지니어링 팀과 정기적으로 업무를 조율할 수 있는 자.

근무 환경 및 출장

• 업무는 사무실, 연구실, 고객사 현장, 창고, 행사장 또는 기타 현장 환경에서 수행될 수 있습니다.
• 예정된 프로젝트, 교육 또는 업계 행사에 따라 간헐적으로 저녁 시간 또는 주말 근무가 필요할 수 있습니다.
• 합리적인 편의 제공 여부와 관계없이, 최대 [확인 필요]파운드(약 [확인 필요]kg)의 장비를 간헐적으로 운반할 수 있어야 합니다.

Minimum Requirements

• Bachelor's degree in Electrical Engineering, Electronics, Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent practical technical training. Candidates completing a degree may apply if they graduated after January 2027.
• Foundational knowledge of electronics, computer systems, computer hardware and software, Windows, TCP/IP, and basic networking.
• Strong passion for hands-on technology, customer problem-solving, and developing expertise in LED display control, video processing, and professional AV.
• Evidence of technical curiosity and structured problem-solving through coursework, laboratories, academic or personal projects, technical competitions, internships, vocational training, military experience, or comparable activities.
• Clear written and verbal English communication, with a willingness to ask questions, document work carefully, apply feedback, and collaborate with others.

Preferred Skills and Experience

• Exposure to LED display systems, video processing, Pro-AV, broadcast, live events, rental and staging, or digital signage through coursework, projects, employment, or extracurricular activities.
• Hands-on experience configuring software or devices, connecting equipment, testing systems, or identifying hardware, software, and network-related issues.
• Customer service, peer tutoring, laboratory assistance, technical presentation, demonstration, or other experience explaining information clearly.
• Familiarity with ticketing systems, case-management tools, knowledge bases, or technical documentation practices.
• Relevant technical training or certification, such as NovaStar NCE or AVIXA CTS; certification is not required at the time of application.
• Professional working proficiency in Mandarin for regular coordination with Mandarin-speaking engineering teams.

Work Environment and Travel

• Work may occur in an office, laboratory, customer facility, warehouse, event venue, or other field environment.
• Occasional evening or weekend work may be required for scheduled projects, training, or industry events.
• Ability to occasionally move equipment weighing up to140-180 LBS pounds, with or without reasonable accommodation.
• A valid driver's license and ability to meet company-insurability requirements when driving is an essential job duty.