Руководитель отдела сервисного обслуживания ИТ-оборудования

Мы - аккредитованная IT-компания, специализирующаяся на комплексном сервисном обслуживании IT-инфраструктуры федеральных и региональных розничных сетей.

В связи с ростом объёма проектов ищем руководителя сервисной команды, который возьмёт на себя операционное управление инженерами и обеспечит стабильную работу IT-оборудования в магазинах.

Ваши задачи

• Управление командой сервисных инженеров (10+ человек)

• Контроль исполнения заявок и соблюдения SLA

• Обеспечение бесперебойной работы IT-оборудования на объектах

• Распределение задач, приоритизация, контроль сроков

• Взаимодействие с представителями заказчика, решение спорных и оперативных вопросов

• Контроль качества выполненных работ

• Управление документооборотом (акты, закрывающие документы)

• Редкие командировки по региону ответственности

Мы ожидаем

• Опыт в сервисном обслуживании IT-оборудования от 3 лет

• Практический опыт управления командой от 5 человек

• Понимание принципов SLA и сервисных процессов

• Техническую грамотность (диагностика, ремонт, эксплуатация IT-оборудования)

• Навыки переговоров и деловой коммуникации

• Системность, ответственность, ориентацию на результат

Мы предлагаем

• Стабильный оклад + прозрачная премиальная часть за выполнение KPI

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• График 5/2 без переработок

• Современный электронный документооборот

• Поддержку и наставничество со стороны руководителя проекта на этапе адаптации

• Возможность влиять на процессы и выстраивать работу команды

• Профессиональный и карьерный рост

• Корпоративную мобильную связь

• Работу в стабильной IT-компании с долгосрочными контрактами

Готовы ответить на вопросы по телефону или в чате вакансии