AI Ops Specialist

Привіт!

Ми OBRIO - команда, яка завжди хоче більшого: від себе, від життя, від роботи. Якщо тобі теж замало «достатньо добре» - ти вже розумієш, про що ми. Тут сильні люди притягують сильних - і разом ми розвиваємо компанію, що будує продукт №1 у ніші spiritual wellness - Nebula.

Зараз ми шукаємо AI Ops Specialist до команди Support. Ти будуватимеш технічну архітектуру Support-екосистеми - від CRM та інтеграцій до внутрішніх інструментів - і формуватимеш AI-first підхід до автоматизації процесів підтримки. Це не рутинна технічна підтримка - ти впливатимеш на те, як тисячі запитів користувачів по всьому світу обробляються швидше і якісніше. Твої рішення масштабуватимуть Support без пропорційного росту команди.

У команді ти матимеш можливість попрацювати з Operations Team, General Support Team, Quality Control, Risk Prevention Team - а також з AI Engineers та Engineering-командою. Твоїм безпосереднім менеджером буде Наталія Берсуцька, наша Head of Support.

Які виклики тебе чекають?

• Швидко зануритися в існуючу Support-екосистему - розібратися в CRM, AI-рішеннях, інтеграціях і поточних процесах з нуля

• Працювати з legacy-рішеннями і самостійно визначати, що оптимізувати, автоматизувати або переосмислити повністю

• Поєднувати швидке впровадження змін з підтримкою стабільності критично важливих Support-систем

Твій вплив:

• У проєктуванні та впровадженні AI-рішень для автоматизації процесів Customer Support

• У розвитку технічної архітектури Support-екосистеми - CRM, інтеграції, внутрішні інструменти

• У побудові автоматизацій через API, вебхуки, скрипти, AI та no-code/low-code інструменти

• У діагностиці технічних інцидентів та впровадженні довгострокових рішень замість тимчасових латок

• У ролі технічного партнера для Support, Product та Engineering - перетворюєш бізнес-потреби на технічні рішення

Що для нас важливо?

• Ти знаєш automation-платформи - n8n, Make, Zapier або подібні - і використовуєш їх для реальних задач

• Ти працюєш з JavaScript або Python для автоматизації процесів

• Ти вмієш діагностувати та вирішувати технічні проблеми - technical troubleshooting і debugging для тебе не абстракція

• Ти системно бачиш зв'язки між процесами, інструментами й бізнес-потребами і не чекаєш готової постановки задачі, щоб запропонувати рішення

• Ти береш задачу від першої ідеї до фінального результату і відповідаєш за результат у межах своєї компетенції

• Ти сприймаєш складні й невизначені задачі як шанс, а не привід зупинитись на пів шляху

• Ти впізнаєш себе в цінностях OBRIO - GREAT

• AI - вже частина того, як ти працюєш. У нас працюють з Claude · Cursor · CodeRabbit · OpenRouter · AWS Bedrock · NotebookLM · N8N · Gemini · OpenAI · HeyGen · Arcads · Krea · Runway · Kling · ElevenLabs

Що ти отримаєш в OBRIO?

• Свободу у форматі роботи - можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.

• Сильне середовище для зростання - 75% команди формують Middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.

• Підтримку фізичного та ментального ресурсу - участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу (дивись, як це працює в нас).

• AI Workation - до 5 робочих днів на квартал, які ти можеш повністю присвятити створенню масштабованих AI-інструментів.

• Час на відновлення - 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.

• Причетність до соціально важливих ініціатив - участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.

• Інвестиції у твій професійний розвиток - окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).

• Круті колаборації - об'єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.

Ми - OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula - найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. З вісьмох ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.

• OBRIO - Lovemark brand з найвищим eNPS за версією Forbes

• За 7+ років наш продукт Nebula виріс з ідеї у платформу і став частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах

• На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель і щодня обробляємо тисячі запитів від користувачів по всьому світу

Тебе чекають: Інтро-кол з TA Specialist → Оцінка навичок → Інтерв'ю з менеджером → Бар-рейзинг / Фінальне інтерв'ю → Job Offer

У тестових завданнях є блок на використання AI - при оцінці ми спираємось на 4D Framework від Anthropic. Для нас важливе критичне й усвідомлене використання AI-інструментів.

Do Big. Be Great.