Customer Operations Manager (m/w/d)

Deine zukünftigen Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die komplette Terminierung und Koordination unserer Smart Meter-Installationen - von der Planung über mögliche Verschiebungen bis zur optimalen Auslastung der Installation Teams.
• Du beantwortest Anfragen per E-Mail und bist Ansprechperson für unsere Kund*innen bei allen Fragen rund um den Installationstermin.
• Du bist für unsere Handwerker*innen stets verfügbar und unterstützt diese bei Fragestellungen.
• Du gehst souverän mit Beschwerden um, findest pragmatische Lösungen und setzt dich mit Empathie und Klarheit für die Zufriedenheit unserer Kund*innen ein.

Dein Background

• Du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit, idealerweise ergänzt durch eine technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Du hast Erfahrung in der Planung, Koordination oder Disposition und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten.
• Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude daran, Kund*innen mit klaren Antworten und guter Organisation zu unterstützen.
• Du kannst sowohl strukturiert planen als auch bei spontanen Änderungen flexibel reagieren.
• Entscheidungen zu treffen fällt dir leicht, und du arbeitest gerne eigenständig, gleichzeitig aber im engen Austausch mit unseren Handwerker*innen und Kund*innen.