CRM‑маркетолог (Retention & Email/Push‑маркетинг)

Мы ищем CRM-маркетолога, который будет выстраивать коммуникацию с аудиторией на основе данных, развивать Retention-воронку и повышать LTV пользователей. Проект связан с цифровым продуктом в игровой индустрии, где важны точные сегменты, быстрые A/B-тесты и персонализированные триггерные цепочки.

Обязанности:

• Управлять CRM-стратегией и Retention-показателями (D1/D7/D30, когортный анализ, удержание VIP-сегмента).

• Выстраивать и запускать триггерные рассылки (welcome, брошенная корзина/действие, реактивация, win-back, персонализированные события) в связке с пушами и in-app-коммуникацией.

• Работать с CDP-системой настраивать выгрузки сегментов, событий и аудиторий, обеспечивать передачу данных из CRM в рекламные кабинеты и инструменты ретаргетинга.

• Проводить сегментацию базы по RFM и ABC, формировать кастомные сегменты по поведению и ценности пользователя, регулярно обновлять матрицы сегментов.

• Запускать A/B-тесты писем, тем, времени отправки, контента и механик (геймификация, промо, персонализация), фиксировать гипотезы и масштабировать лучшие практики.

• Готовить и контролировать регулярные отчеты по эффективности рассылок (Open Rate, CTR, Conversion, Revenue per email, LTV по сегментам), связывать CRM-активности с доходами и CAC.

• Взаимодействовать с продуктовой командой и аналитиками: ставить ТЗ на события, воронки, интеграции и ML-сегментацию, участвовать в настройке атрибуции и сквозной аналитики.

• Участвовать в интеграции CRM с сайтом, платёжной системой, ботами и внешними сервисами, контролировать качество передачи данных и постбеков.

• Опыт работы CRM-маркетологом/CRM-менеджером от 2 лет, подтвержденные кейсы по увеличению Retention и росту выручки через коммуникации.

• Уверенное владение инструментами триггерных рассылок и автоматизации (Mindbox, SalesForce, Mailchimp, Sendsay, Unisender или аналоги).

• Опыт настройки и работы с CDP (Segment, Tealium, mParticle и т. п.) либо готовность быстро освоить систему.

• Практическое применение RFM- и ABC-сегментации: умение интерпретировать матрицы, выделять высокодоходные сегменты и подбирать под них механики.

• Понимание базовой аналитики: когортный анализ, LTV, CAC, ROAS, умение работать с данными и ставить задачи аналитикам.

• Умение формулировать гипотезы, планировать тесты и делать выводы на основе цифр.

Будет плюсом:

• Опыт в e-commerce (интернет-магазины, маркетплейсы, подписки) -- понимание воронок и типичных триггеров.

• Опыт в GameDev или игровых сервисах (внутриигровые магазины, комьюнити-проекты, киберспорт) -- знание специфики Retention, VIP-механик, геймификации и сезонности.

• Навыки работы с SQL (базовые запросы) или в BI-системах (Power BI, Tableau, Looker) для самостоятельной проверки сегментов и отчётов.

• Знание основ ML-сегментации и динамических аудиторий (автосегментация, look-alike, next-best-action).

• Формат: удалённый или гибридный (обсуждается).

• Проектная нагрузка: высокая, много интеграций и быстрых тестов; нужен системный подход и умение приоритизировать.

• Команда: кросс-функциональная (маркетинг, продукт, аналитика, разработка), частые синхронизации и совместная работа над метриками.

• Результат: измеримый рост Retention и выручки по CRM-каналам, прозрачная отчётность и воспроизводимые процессы.