Líder Técnico Mesa Interna

• Líder Técnico de TI
• infraestructura TI
• redes y telecomunicaciones
• gestión de incidentes
• ciberseguridad

Se requiere un Líder Técnico de TI para asegurar la continuidad y disponibilidad de servicios tecnológicos mediante una sólida infraestructura TI. El cargo coordina la atención de incidentes y supervisa el cumplimiento de ANS para mitigar riesgos operativos. La posición busca garantizar la operación controlada de redes y telecomunicaciones, aplicando estrictos protocolos de gestión de incidentes y controles avanzados de ciberseguridad para optimizar el centro de servicios.

• Garantizar la atención de solicitudes e incidentes reportados por clientes internos y externos a través de los diferentes canales de contacto cumpliendo los procedimientos del centro de servicio.
• Realizar seguimiento a la evolución de los casos registrados por los gestores de servicio en plataformas de gestión y de fabricantes para asegurar el cumplimiento de los tiempos acordados en los ANS.
• Mantener la continuidad y disponibilidad de los servicios contratados y de la infraestructura interna mediante planes de contingencia simulacros y mantenimientos programados.
• Garantizar la creación presentación plan de rollback y ejecución del minutograma en visitas programadas a clientes y en actividades de infraestructura interna.

• Título profesional en Ingeniería en Sistemas Electrónica Telecomunicaciones Redes y Servicios Informáticos o carreras afines (especialización o maestría preferible).
• Experiencia mínima de 3 años en cargos similares de tecnología redes y telecomunicaciones (LAN/WAN switching routing firewalling) e infraestructura TI (servidores almacenamiento virtualización).
• Conocimientos avanzados en ciberseguridad incluyendo firewalls WAFs antivirus EDRs y gestión de vulnerabilidades.

• Profesional

• Software informática y telecomunicaciones

• Coordinador

• LAN/WAN
• Virtualización
• Ciberseguridad

• Liderazgo
• Gestión de riesgos