Consultant.e Expérience Client Sofrecom F/H

Publication date : Oct 29, 2026, 3:40PM

Vous souhaitez transformer l’expérience client des opérateurs télécoms en vous appuyant sur les innovations du digital et de l'IA ?

Rejoignez Sofrecom, cabinet de conseil du groupe Orange.

Au sein de l’équipe CX & Digital, vous évoluerez dans un environnement multiculturel, dynamique et à taille humaine. Vous interviendrez sur des missions de conseil stratégiques et accompagnerez des projets concrets auprès d’opérateurs télécoms en France et à l'International.

En tant que consultant.e Expérience Client, vous concevez et améliorez des parcours B2C et B2B, de bout en bout :

• Analyser les parcours : de l’achat d’un mobile ou d’une offre fibre à la commande, la livraison, l’activation et le service client, vous repérez les irritants et les opportunités pour gagner en simplicité, en fluidité et en qualité perçue.
• Co-construire les parcours cibles : vous animez des ateliers avec les équipes marketing, ventes, relation client, DSI et back-office.
• Vous travaillez autant sur l’expérience vécue par le client que sur les processus, outils, données et organisations qui la rendent possible.
• Éclairer les décisions : vous transformez vos analyses en recommandations concrètes, sous forme de dossiers d’opportunité, de feuilles de route et de supports de décision.
• Implémenter : voix du client, vision client 360,parcours client, agents IA pour les clients,modèle de pilotage de lasatisfaction client (NPS, CSAT, CES) et déclinaison des plans d’action ...
• Faire grandir l’équipe : vous partagez vos retours d’expérience, votre veille et vos idées sur les innovations qui transforment la relation client

Votre profil :

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans les domaines de l’expérience client
• Vous connaissez bien le secteur des télécoms ou les environnements de grande entreprise (en interne ou conseil).
• Vous êtes à l’aise dans les grandes organisations et les processus complexes.
• Vous avez déjà contribué à l’amélioration de parcours clients B2C ou B2B.
• Vous aimez travailler avec des équipes métiers, IT et opérationnelles, et vous recherchez un environnement de conseil stimulant et collaboratif.

Compétences :

• Méthodologie d’analysede parcours clients de bout en bout et identifier les irritants, opportunités et priorités d’amélioration
• Formalisationde processus complexes et leurs interactions avec les outils, les données, les organisations et les équipes opérationnelles
• Construction d’une vision, stratégie opérationnelle, dossier d’opportunité...
• Gestion de projets en lien aveca vision client 360, la voix du client,le déploiement de nouveaux parcours et le pilotage de la satisfaction client.
• Langues : français courant (C1/C2) et anglais professionnel (B2).

Vos outils :

• PowerPoint pour des supports clairs, adaptés aux instances de décision.
• Excel pour analyser et consolider les données.
• Teams, SharePoint et autres outils collaboratifs équivalents.

  Des outils CRM et de pilotage de l’expérience client, selon les missions.

Ce qui fera la différence :

• Esprit de synthèse : vous allez à l’essentiel et structurez vos idées avec clarté.
• Écoute et pédagogie : vous prenez le temps de comprendre les enjeux de chacun. Vous échangez aussi facilement avec des interlocuteurs métiers qu’avec des profils techniques ou opérationnels.
• Autonomie, rigueur et sens des priorités.
• Goût du collectif : vous aimez coopérer et partager vos connaissances.
• Curiosité pour les évolutions des télécoms, du digital et de l’IA.

Les +++ de l’offre :

• Des missions variées en France et à l’étranger, au cœur de la transformation des télécoms.
• Des équipes pluridisciplinaires.
• Une vision complète des projets,de la stratégieà la mise en œuvre des recommandations.
• Un cabinet qui valorise la prise d’initiative et la collaboration
• Des opportunités de prise de responsabilité

Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient

Riche de plus de 2000 collaborateurs dont 300 en France, issus de plus de 30 nationalités, le Groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays

Être consultant-e chez Sofrecom, c’est appartenir à un cabinet de conseil à taille humaine, filiale du groupe Orange, évoluer dans une ambiance de travail conviviale et avoir la possibilité d’intervenir sur des projets variés en France et à l’étranger, au sein d’une équipe dynamique et engagée.

Desired start date : Jan 01, 2027, 12:00AM

At Orange, only your skills matter.

Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.
Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.