Менеджер по Employee Experience (EX)

Мы развиваем системную функцию Employee Experience и ищем специалиста, который поможет выстроить единый подход к формированию опыта сотрудников - от онбординга до оффбординга. Роль предполагает кросс-функциональное взаимодействие и запуск изменений, напрямую влияющих на вовлечённость, эффективность и удовлетворённость персонала.

Цель роли

Формирование и развитие Employee Experience как системной функции компании через выявление проблем в опыте сотрудников в комплексе (HR EX + Digital EX + Office EX), запуск изменений и внедрение практик, повышающих вовлечённость, эффективность и удовлетворённость сотрудников.

Чем ты будешь заниматься:

• Реализовывать стратегию Employee Experience совместно с командами HR, IT и Real Estate.
• Анализировать Employee Journey на всех этапах жизненного цикла сотрудника, выявлять зоны роста.
• Выявлять барьеры и улучшать внутренние процессы, влияющие на опыт сотрудников.
• Лидировать кросс-функциональные задачи по EX на стыке HR, IT, внутренних сервисов, операционных подразделений и бизнеса.
• Формировать портфель EX-инициатив в бэклогах команд, определять приоритеты их внедрения.
• Оценивать эффект на EX-метрики, контролировать достижение целевых значений по показателям eCSI/eNPS.
• Руководить комплексными проектами по развитию Employee Experience и организационным изменениям.
• Продвигать культуру человекоцентричности и клиентоцентричности внутри компании.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт от 3 лет в HR или CX - обязательно с change-функционалом (не исследовательская роль).
• Реализованные проекты EX-трансформации с измеримым эффектом.
• Подтверждённый опыт управления кросс-функциональными командами.
• Опыт интерпретации результатов исследований сотрудников, анализа обратной связи и метрик EX.
• Развитые навыки управления проектами: контроль сроков, зависимостей, оценка эффекта.
• Сильные коммуникативные навыки: умение аргументированно доказывать позицию, опираясь на цифры и бенчмарки.
• Опыт работы в крупных компаниях с децентрализованными функциями и agile-командами.

Будет преимуществом

• Опыт в роли CX-эксперта в HR или бизнесе.
• Знание основных принципов сервисного дизайна и опыт их применения.
• Понимание принципов Agile и гибких практик управления.

Опыт работы: более 3 лет.

Уровень образования: высшее профессиональное.

Присоединяйтесь к команде, если умеете превращать обратную связь сотрудников в конкретные проекты, выстраивать приоритеты в условиях множества заинтересованных сторон и добиваться измеримого эффекта для опыта персонала.