Инженер технической поддержки / Business Support engineer

Paragon Software Group уже более 25 лет разрабатывает системные утилиты, словари, системы резервного копирования и восстановления данных, электронные торговые площадки для партнеров отрасли E-Commerce во всем мире.

Наша задача - уметь быстро масштабировать наши продукты, формируя распределенные отказоустойчивые решения.

Компания продолжает развиваться и адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка, предлагая новые инновационные решения в области управления данными, безопасности информации.

Что у нас интересного?

• Сейчас мы работаем над созданием инновационных решений в области low-code разработки: разрабатываем платформу, которая сможет изменить подходы веб-разработки в глобальном масштабе и позволит пользователям реализовывать высококачественные веб-приложения с минимальным уровнем кода;
• Нашим сотрудникам мы предлагаем динамичную и вдохновляющую среду, где каждый член команды может раскрыть свой потенциал. Вы будете работать с высококвалифицированными и талантливыми профессионалами в ИТ индустрии, обмениваясь идеями и вдохновляя друг друга на достижение новых высот.
• За правило, придерживаемся гибких методологийAgile (Scrum), но иногда комбинируем в зависимости от рабочей ситуации.

Проект: собственная low-code система и клиентские сервисы, созданные с помощью этой системы.

Обязанности:

• Сопровождение low-code приложений клиентов (как внешних, так и внутренних), разработанных в рамках собственной лоукод системы;
• Работа в тикетной системой: оперативно обрабатывать запросы, решать проблемы и эскалировать сложные случаи;
• Проработка с бизнес-заказчиком требований, настройка и сопровождение нового функционала продукта;
• Вести отчётность по эксплуатации системы клиентами и отслеживать ключевые метрики;

• Участвовать в тестировании различных сценариев работы системы, воспроизводить и локализовывать инциденты;

• Создавать и поддерживать пользовательскую документацию, инструкции и гайды.

Требования:

• Высшее образование (инженерное/программирование/математика);
• Опыт работы от 1 года в области Business support / Key account / Customer support;
• Практические навыки написания пользовательской документации (user guides и пр);
• Умение работать с фидбэком клиента: опросить, разобраться и проанализировать запрос, при необходимости - передать его компетентным специалистам;
• Работа по SLA, troubleshooting, знание как воспроизводить и локализовывать инциденты от заказчиков;
• Общее техническое понимание логики работы комплексных программных систем: REST API, клиент-серверная работа, Data flow диаграммы;
• Самостоятельный мониторинг метрик системы, участие в тестировании различных сценариев, работа с отказами системы;
• Знание английского языка на уровне B2 (Upper intermediate) и выше;
• Умение работать по регламентам, своевременная отчетность.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;
• График работы - 5/2 с понедельника по пятницу с гибким началом/окончанием рабочего дня (обязательные часы эфира с 10 до 17 ч. по мск);
• Гибридное посещение офиса 2 дня в неделю, индивидуально обсуждается возможность удаленной работы;
• Забота о здоровье сотрудников - расширенный ДМС со стоматологией после испытательного срока (АльфаСтрахование);
• Обучение, адаптация и помощь в дальнейшем карьерном успехе по направлению вакансии от коллег;
• Систему Performance review, открывающую возможности роста при положительных результатах работы;
• Корпоративное оборудование для работы;
• В общем доступе чай/кофе, оборудованные места для обеденного перерыва (корпоративная кухня).