Merchant Operations Analyst

Como Business Analyst - Operações, você será responsável por garantir que a rede de lojas parceiras da PayJoy opere com qualidade, segurança e sustentabilidade em todas as etapas da parceria.

Sua atuação une prevenção e recuperação. Você acompanhará de perto a performance dos parceiros para identificar desvios cedo e evitar fechamentos. Quando uma loja for fechada, você conduzirá sua reabilitação para que ela volte a vender dentro dos padrões da PayJoy. Também será sua responsabilidade zelar pela qualidade das vendas de smartphones PayJoy.

Você vai transformar dados operacionais em insights que orientam abordagens comerciais mais eficazes e fortalecem o relacionamento com os parceiros. Em colaboração com os times de FraudOps, Risk, Finance, Produto, Engenharia e Data, você contribuirá para a prevenção de fraudes e para a evolução de ferramentas, regras e automações que tornam a operação mais eficiente e escalável.

Mais do que monitorar indicadores, você será o elo entre os dados e as decisões do negócio, protegendo a receita e a reputação da PayJoy e a experiência de parceiros e clientes.

Responsabilidades

• Monitorar a performance da rede de lojas parceiras e identificar desvios de forma preventiva, evitando fechamentos.
• Conduzir a reabilitação de lojas fechadas, definindo planos de ação para que voltem a operar dentro dos padrões da PayJoy.
• Garantir a qualidade das vendas de smartphones PayJoy, acompanhando indicadores e boas práticas nos pontos de venda.
• Analisar dados operacionais e gerar insights que orientem abordagens comerciais mais eficazes.
• Fortalecer o relacionamento com os parceiros, apoiando a melhoria contínua da operação.
• Atuar em conjunto com os times de FraudOps e Risk na identificação e prevenção de fraudes.
• Colaborar com os times de Produto, Engenharia e Data na evolução de ferramentas, regras e automações.
• Trabalhar com o time de Finance para proteger a receita e garantir a sustentabilidade da operação.
• Propor melhorias de processos que tornem a operação mais eficiente e escalável.
• Apresentar análises e recomendações que apoiem a tomada de decisão das lideranças.

Requerimientos

• Experiência em operações, qualidade, gestão de parceiros ou Risk Ops, preferencialmente em fintechs, marketplaces ou varejo.
• Forte capacidade analítica, com domínio de SQL para extração e análise de dados.
• Experiência com gestão por indicadores (KPIs), construção de dashboards e melhoria de processos.
• Capacidade de transformar dados em insights claros e de influenciar stakeholders internos e externos.
• Perfil detalhista, ético e com autonomia para tomar decisões.

Diferenciais

• Conhecimento em Python para análise de dados ou automação.
• Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à análise de dados, automação de processos ou geração de insights.

Benefícios

• Plano de saúde e odontológico 100% custeados pela empresa para colaboradores e dependentes diretos
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Auxílio-mobilidade de R$ 400,00
• Auxílio home office de R$ 180,00
• Incentivo para o produto de financiamento de celulares
• Verba para fones de ouvido com cancelamento de ruído
• Verba para equipamentos de home office
• Verba anual para benefícios de bem-estar
• Benefício anual de US$ 2.000 para viagens de co-working
• Benefício anual de US$ 2.000 para desenvolvimento profissional