オートメーション事業部門 カスタマーサクセス・コンサルタント 【関東】経営課題を起点に、RPA・AI・HyperAutomation・FDEを組み合わせて顧客の自動化を拡げる

オープン株式会社は、「ヒトの進化を共創する」というミッションのもと、テクノロジーを活用した複数の事業を展開する企業です。

▼Entrance Bookについて

この度はオープン株式会社にご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます！

この「Entrance Book」は、当社についてより深くご理解いただくために作成しました。

面談/面接を有意義な時間にするために、ご覧いただきたい内容をまとめております。

OPEN Entrance Book(https://www.notion.so/OPEN-Entrance-Book-24d52a196996804d8a62fa503b59cce5)

事業会社

オープンは、RPAやAIなどのオートメーション技術を武器に、Software/FDE/SaaS/BPOなど様々なビジネスモデルで、日本の生産性向上という構造課題に本気で向き合う会社です。

上場企業としての資本力と実績を持ちながら、組織はまだ完成形ではありません。

整った設計図があるというより、白紙の領域が多く残っている状態に近いと言えます。

山（目標）は決まっていますが、登り方は自由です。

「裁量がある」というよりも、「選択肢が無限にある」環境です。

その分、問いも役割も自分で取りにいく姿勢が前提になります。

断片的な情報の中から仮説を立て、自ら動き、やり切る。

そして結果に対しては徹底的に自責で向き合う。

放任主義ですが、挑戦する人は見捨てません。

甘やかさないが、伴走はする。

この矛盾を楽しめるかどうかが、オープンで活躍できるかの分かれ目です。

「安定」よりも「成長」、「整った環境」よりも「打席の多さ」に魅力を感じる方。

会社を使い倒し、自分の市場価値を本気で高めたいと考えている方。

オープンで、本気の成長を一緒に追いかけませんか。

募集背景

オープングループは、国産RPA「BizRobo!」で多くの企業の自動化を担ってきた「RPAの会社」から、生成AI・ローカルLLM・AIエージェント・HyperAutomationまでを束ねる「Automation Company」への転換を進めています。

この転換により、既存のご契約企業との向き合い方も変わりました。

導入したロボットを安定稼働させる支援から、顧客の経営課題を起点に「次に何を、どの技術で変えるか」を一緒に描く役割へと広がっています。

関東エリアには当社の主要顧客が集中しており、東京本社のカスタマーサクセス組織がこれらのアカウントを支えてきました。

一方で、接点が個別業務の運用支援にとどまるアカウントも多く、経営層まで踏み込んでアカウント全体の自動化構想を描く動きは、顧客数と自動化テーマの広がりに追いついていません。

問い合わせに応えるカスタマーサポートではなく、アカウントプランを起点に顧客の投資判断を動かす。

その方向へカスタマーサクセス組織を強化するための増員募集です。

今回は、担当アカウントを持ち、顧客の経営課題から次の自動化テーマを設計・提案いただくメンバーを募集します。

業務概要

関東エリアのご契約企業を担当し、利用状況と経営課題の分析からアカウントプランを策定いただきます。

プランに基づき、RPA・AI・HyperAutomation・FDE等の自社アセットを組み合わせた提案を行い、アカウントの開拓・深耕を推進いただきます。

問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務そのものをどう変えるかから関わる役割です。

ポジションの魅力

• 提案の手段が自社商材に縛られない。RPA・生成AI・AIエージェント・HyperAutomation（BPM／ワークフロー／OCR・IDP）に加え、他社製品・BPO・業務プロセス設計まで含めて、顧客にとっての最適解から逆算して構成を組める
• 「使われているか」の管理ではなく「次に何を変えるか」の設計から入る。CSでありながら顧客の業務構想の川上に関与できる
• 現場担当者の運用報告に閉じず、経営層・決裁権者と直接向き合う。無形商材のアカウントマネジメントとして最も難度の高い層を相手にできる
• 提案が絵で終わらない。FDE（Forward Deployed Engineer／顧客先に入り込み実装まで担うエンジニア）やソリューションエンジニアと組めるため、構想から成果が出るまでの距離が近い
• ゼロからの立ち上げではない。稼働中の顧客基盤・導入実績・CS組織のナレッジを土台に、初日から実アカウントに踏み込める
• 東証プライム上場グループの信用・開発リソース・導入実績を使いながら、アカウント単位では大きな裁量を持って動ける
• 組織としての支援基盤はある一方、アカウントマネジメント型への進化はこれからであり、進め方そのものに意見を出せる余地が大きい

身に付く・期待する、知識・スキル・能力

• 顧客の事業構造・収益構造を理解し、自動化を「業務効率化」ではなく「経営テーマ」として接続できるアカウント設計力
• 利用データ・稼働実績と現場観察から、顧客がまだ言語化できていない次の自動化テーマを発見できる課題発掘力
• RPA・生成AI・HyperAutomation・FDEによる個社実装それぞれの適用範囲と限界を理解し、手段を選択できるソリューション構想力
• 経営層・決裁権者との関係を構築し、投資判断と予算を引き出せる合意形成力
• 営業・SE・FDE・コンサル・開発など社内外を巻き込み、提案を実現まで運び切る推進力
• 利用状況・成果データをもとに施策を立案・検証・改善できる数値思考力

業務内容

アカウント分析・プランニング

・顧客ごとの利用状況・稼働データ・経営課題の分析

・顧客へのヒアリング、業務ボトルネックの整理 ※現場部門・情報システム部門・経営層

・アカウントプランの策定と更新

提案・関係構築

・決裁権者（経営層）およびステークホルダーとの関係構築・拡大に向けた提案活動

・RPA・AI・HyperAutomation・FDE等を組み合わせた提案設計、ROI／効果試算

・PoC・トライアルの提案と推進

・アップセル／クロスセル、契約更改の推進

オンボーディング・定着

・新規ご契約企業へのオンボーディング支援

・利用促進のための伴走支援、活用勉強会・研修の実施

・問い合わせ・サポート対応、稼働状況のモニタリングと改善提案

社内外連携・仕組み化

・社内（セールス／SE／FDE／コンサル／開発）および外部パートナーとの連携による提案実現の推進

・継続率・アップセル等に関するKPIの管理・分析・改善

・支援フロー・ナレッジの整備と社内展開

・顧客要望を基点としたプロダクト改善要望の起案、開発チームとの連携

※本求人は、オープン株式会社での採用となります。

※業務内容の変更の範囲：当社業務全般

職種 / 募集ポジション

オートメーション事業部門│カスタマーサクセス・コンサルタント│関東経営課題を起点に、RPA・AI・HyperAutomation・FDEを組み合わせて顧客の自動化を拡げる

雇用形態

正社員

給与

年収 5,010,000円 〜 5,870,000円

月給：380,000〜442,500

-基本給：221,000〜267,500

-業務手当：99,000〜115,000

-住宅手当（一律支給）：30,000〜30,000

-ワークスタイル手当（一律支給、固定通勤費等）：30,000〜30,000

※業務手当は月45時間相当の固定残業代

※年収には目標標準達成時の成績賞与(2回/年)を含む

勤務地

105-0003 東京都港区西新橋3-3-1 KDX西新橋ビル 3階

リモート割合：0%

※リモート割合は目安上限であり個別相談

※東京本社所属となり、関東エリアの顧客訪問あり

※顧客訪問後の直帰、業務都合に応じた中抜け等は柔軟に認めています

選考フロー

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

※状況に応じて変更となる場合がございます

採用予定人月

2

必須要件

以下のすべて

・法人向け無形商材（IT／SaaS／コンサルティング等）におけるアカウント担当営業、カスタマーサクセス、またはITコンサルタントとしての経験3年以上

・顧客の課題ヒアリングを起点に、提案から合意形成までを推進した経験

・部門長クラス以上の意思決定者に対する提案経験

歓迎要件

・RPA（BizRobo!／UiPath／Power Automate等）またはBPM・ワークフロー製品の提案・導入経験

・生成AI／AIエージェント関連ソリューションの提案・導入経験

・ハイパーオートメーション（可視化・最適化、非定型対応、データ活用等）の文脈で提案した経験

・アカウントプランを策定し、既存顧客との取引を中長期で拡大した経験

・エンタープライズ顧客に対する複数部門横断・階層縦断の提案経験

・PoC提案、ROI／効果試算、提案書作成など提案型営業の実務経験

・自社製品に限定せず、他社製品・BPO・業務設計等を組み合わせて最適解を提案した経験

・SIer／コンサルティングファーム／ITベンダーでの就業経験

・情報システム部門・業務改革部門での社内推進（業務改善・システム導入）経験

求める人物像

下記5点の弊社企業文化に共感いただける方

# 一流であれ

誇りと責任を持って、為し続ける。

関係者（取引先・社内外・市場）の期待値を越え続ける。

# 自ら仕掛ける

自ら仕掛け、価値を生み出す。

課題や仮説に対して自ら仕掛けて結果（数字）にコミットする。

# ヒトをつくる

機会をつくり、ヒトをつくる。

持続成長可能な組織を作る（社内外を含めたエコシステム）。

# 本気を楽しむ

一所懸命を、楽しむ。

ビジネスで熱狂している。

# 直観と科学

直観と科学で、進化する。

知見に基づき物事を本質的に捉え論理的に進化させていく。

会社情報

オープングループ株式会社

設立

2000年4月

資本金

5,914百万円

所在地

〒105-0003

東京都港区西新橋3-3-1 KDX西新橋ビル 3階

役員

代表取締役 高橋 知道

取締役 大角 暢之

取締役 松井 哲史

社外取締役 西木 隆

取締役(監査等委員) 増田 吉彦

取締役(監査等委員) 永井 栄一

取締役(監査等委員) 高橋 秀明

取締役(監査等委員) 横山 美帆

執行役員

執行役員 石井 岳之

事業内容

スマートロボット（RPA、AI）を活用した情報処理サービス、コンサルタント事業

スマートロボット（RPA、AI）を活用したアウトソーシング事業

スマートロボット（RPA、AI）を活用したデジタルマーケティング、オンライン広告事業

グループ会社

オープン株式会社

リーグル株式会社

ご近所ワーク株式会社

ホスピタリティパートナーズ株式会社

オートロ株式会社

株式会社あすかペイロールプロ

株式会社ペイロールプロ

OASIS INNOVATION株式会社