Helpdesk - Técnico Mesa Ayuda

Requisitos:

• Estudiante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Análisis de Sistemas o carreras afines. No excluyente. 
• Conocimientos de sistemas operativos Windows. 
• Conocimientos básicos de hardware y software. 
• Manejo de Microsoft 365 y Google Workspace. 
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, Wi-Fi y direccionamiento IP. 
• Nociones de Active Directory y administración de usuarios. 
• Capacidad para diagnosticar y resolver inconvenientes técnicos. 
• Se valorará conocimiento de herramientas de gestión de tickets o mesa de ayuda.

Tareas:

• Recibir, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios. 
• Brindar soporte técnico de primer nivel de manera presencial y remota. 
• Diagnosticar inconvenientes relacionados con hardware, software, sistemas operativos y periféricos. 
• Instalar y configurar equipos, aplicaciones y herramientas corporativas. 
• Brindar soporte en entornos Microsoft: Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams y OneDrive. 
• Gestionar usuarios, contraseñas, accesos y permisos básicos. 
• Brindar soporte básico de conectividad, redes, Wi-Fi, VPN y recursos compartidos. 
• Escalar incidentes de mayor complejidad al equipo correspondiente. 
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución y cierre. 
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos. 
• Colaborar con el inventario, entrega y recepción de equipos informáticos. 
• Ejecutar tareas básicas de mantenimiento preventivo. 
• Orientar a los usuarios en buenas prácticas de uso y seguridad de los recursos tecnológicos.

Otras informaciones:

• Orientación al usuario y vocación de servicio. 
• Capacidad de resolución de problemas. 
• Buena comunicación. 
• Paciencia y capacidad para explicar soluciones de manera sencilla. 
• Curiosidad y ganas de aprender. 
• Capacidad de investigación y aprendizaje autónomo. 
• Actitud proactiva. 
• Organización y seguimiento. 
• Trabajo en equipo. 
• Capacidad para documentar y transmitir lo aprendido.

Área: Informática/ Internet/ Web
Ocupación: Soporte a Usuarios de Informática- Help Desk