Координатор инженеров выездной IT-поддержки (Field Dispatcher / ITSM)

Мы - аккредитованная IT-компания с устойчивыми стандартами качества и развитой инженерной культурой. Ищем в команду Координатора выездной поддержки, который станет ключевым связующим звеном между заказчиками, выездными инженерами и внутренними подразделениями.

Чем предстоит заниматься

Приём, регистрация и классификация заявок в SimpleOne:

• Присвоение идентификаторов, фиксация срочности и SLA-метрик, уточнение деталей у заказчика, информирование о статусе.

• Распределение заявок между выездными инженерами с учётом их квалификации, текущей загрузки и территориального расположения.

• Оперативное перераспределение задач при форс-мажорах, контроль соблюдения SLA по назначению исполнителей.

Координация выездов:

• Согласование времени и условий проведения работ с инженерами и заказчиками.

• Передача исполнителям всех деталей заявки и сопутствующих инструкций.

• Оперативная поддержка инженеров в ходе работ и своевременная эскалация при отклонениях.

Контроль выполнения работ:

• Отслеживание статусов заявок в SimpleOne.

• Проверка полноты и корректности закрытия задач (акты, фотоотчёты, подписи, заполнение обязательных полей).

• Формирование сводной отчётности по статусам и срокам.

Учёт и контроль активов в Naumen CMDB:

• Ведение конфигурационных единиц (серверное и сетевое оборудование, ККТ, мониторы, ПК и др.).

• Фиксация выдачи и возврата активов, контроль их состояния и степени износа.

• Участие в инвентаризациях, актуализация статусов, контроль наличия ЗИП и расходных материалов.

Взаимодействие со смежными подразделениями:

• Передача необходимых данных для выставления счетов и актов.

• Согласование приоритетов, сроков и сложных кросс-функциональных задач.

• Фиксация договорённостей в учётной системе и служебной переписке.

Управление ремонтными работами:

• Планирование этапов выполнения ремонтов (подготовка, выезд, проведение работ, закрытие).

• Контроль соответствия работ техническим требованиям и договорным условиям.

• Организация привлечения подрядчиков при необходимости.

• Сбор и систематизация данных о ремонтах для актуализации CMDB и базы знаний.

Что хотим видеть в кандидатах

• Опыт работы в сервисной поддержке, Service Desk или координации выездных работ (преимуществом будет IT-сфера).

• Практический опыт работы с ITSM-системами (понимание статусов, SLA, цепочек эскалации и отчётности).

• Уверенное владение ITSM-процессами на уровне применения (регистрация, классификация, контроль сроков).

• Понимание принципов CMDB: концепция конфигурационных единиц, фиксация изменений и поддержание актуальности данных.

• Опыт ведения учёта оборудования/активов и участия в инвентаризациях.

• Базовое понимание IT-инфраструктуры (серверное и сетевое оборудование, рабочие места) для корректной классификации заявок и постановки задач.

• Навыки приоритизации, распределения задач и управления несколькими параллельными процессами.

• Развитые коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с внутренними отделами и внешними заказчиками.

Будет плюсом:

• Опыт работы в SimpleOne и/или Naumen CMDB.

• Понимание и применение практик ITIL в операционной работе.

• Навык формирования отчётности, работы с дашбордами и метриками эффективности (SLA, повторные обращения, точность учёта).

Что готовы предложить

• Стабильность: Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании.

• Доход: Конкурентный оклад и прозрачная система годового премирования по результатам работы.

• График и формат: Удобный сменный график и гибридный формат работы.

• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией (включая льготные условия страхования для членов семьи) и компенсация спортивных занятий.

• Развитие: Внутреннее и внешнее обучение, возможности для профессионального и карьерного роста.

• Дополнительные бонусы: Дополнительные дни оплачиваемого отпуска за выслугу лет.